Lojas Spicy melhoram gestão de TI e reduzem custos
Gerenciar hardwares distribuídos entre as mais de 42 lojas da Spicy era um grande desafio da equipe de TI do grupo M. Cassab, detentor da marca no Brasil. A grande quantidade de chamados internos gerados por problemas com funcionamento de equipamentos implicava diretamente na qualidade do atendimento nas lojas de varejo.
?Antes a Spicy tinha equipamentos próprios e fazia toda a gestão e percebemos que era impossível gerenciar isso. Por exemplo, se a loja de Salvador apresentasse um problema no caixa, muitas vezes não conseguíamos contratar rapidamente um técnico de lá e o sistema ficava parado até deslocar um especialista para resolvê-lo?, comenta Sérgio Bueno, CIO da M. Cassab.
Assim, em 2010, um projeto de reestruturação de TI foi iniciado para otimizar os processos. O projeto foi uma total remodelação para otimizar a operação, com troca de software e hardware. A terceirização de equipamentos foi a solução encontrada pelo CIO, que fez uma estimativa financeira provando aos investidores que a terceirização traria uma redução de 25% nos gastos com equipamentos e suporte.
Dessa maneira, a empresa abriu uma RFP para a contratação de outsourcing de equipamentos e serviços, e contratou a Microcity, empresa de outsourcing de infraestrutura de TI e comunicação de LAN e desktops, como fornecedora. Segundo o CIO, além de oferecer o leque de serviços mais completos, a Microcity era a única que realizava o descarte ecológico dos equipamentos, um dos requisitos do projeto.
Hoje as lojas da Spicy possuem 100 equipamentos terceirizados, entre eles microcomputadores, roteadores, NoBreaks e leitores de código de barras, utilizados em todas as lojas fora da capital paulista. A iniciativa foi fundamental para TI cumprir a meta de atendimento de 90% dos SLAs. ?Conseguimos mostrar que a TI pode trazer benefícios pra empresa, já que um micro parado é um custo para negócio, não só para a TI. Sem um micro funcionando, não conseguimos vender?, pontua o CIO.
Segundo ele, além da redução de 25% dos custos que seriam investidos na compra e gerenciamento de equipamentos novos, a terceirização trouxe mais tempo para a TI dedicar a outras questões, uma vez que a parceria com a Microcity possibilitou a redução de 90% dos chamados relacionados a micro, devices e outro equipamentos.
?No ranking dos nossos fornecedores de TI, a Microsity é a número um. Estamos plenamente satisfeitos com o trabalho de pós-vendas oferecido, além do serviço de acompanhamento realizado?, avalia. Segundo o CIO, atualmente a área de TI da M. Cassab alcançou 98% de satisfação dentro da empresa. “A qualidade do atendimento melhorou muito, trazendo benefícios também para o negócio. Inclusive, a área passou a gerenciar o projeto de aberturas de lojas para conciliar a estrutura física com as especificidades da infraestrutura de TI.?
