CPFL Total reduz inadimplência com plataforma de automação de serviços
A inadimplência é um dos grandes desafios da CPFL Total na administração de uma rede de estabelecimentos comerciais e parceiros de arrecadação e repasse, que hoje conta com mais de 2,6 mil credenciados em 618 municípios do interior de São Paulo, Rio Grande do Sul, Paraná e Minas Gerais.
Criada em 2004, em função da demanda do Grupo CPFL Energia para realizar a arrecadação de contas e da necessidade de criar capilaridade próximo à comunidade, a CPFL Total atua como uma área de recebimento de contas de água, energia elétrica, telefonia, boletos bancários e TV por assinatura e, desde o ano passado, se tornou uma empresa do grupo.
?Antes usávamos um birô tradicional de consulta de crédito, em que era feita somente uma consulta inicial e, por isso, tínhamos muitos problemas com inadimplência?, explica Fernando Rocha Antonaglia, gerente executivo da CPFL Total. Em função de uma reestruturação de toda a empresa em 2011, a revisão de como a companhia realizava a análise e oferta de crédito aos seus credenciados foi uma das prioridades e levou à adoção da plataforma Rocket da C&M Software para automatizar os serviços.
?A plataforma foi a que mais se adequou às nossas necessidades devido à flexibilidade oferecida. Podemos trabalhar como uma folha em branco, na qual contamos com um universo de 300 agregadores, ou seja, 300 birôs de consulta, que nos oferecem uma assertividade muito maior. Hoje fazemos consulta na admissão do parceiro e um acompanhamento contínuo ao longo do ciclo de vida que nos possibilita estabelecer uma calibragem dos nossos limites na oferta de crédito. Com isso, reduzimos mais de 50% da inadimplência em seis meses?, comenta o gerente executivo.
A plataforma também possibilitou a redução do fluxo de trabalho de 90 para 30 dias durante o processo de formalização, que consiste no período desde a aceitação do comerciante pelo consultor da CPFL Total até a entrega do kit de operação. ?Optamos por utilizar um fluxo de credenciamento que começa com a visita do consultor munido de um tablet para dar mais rapidez ao processo. Assim, conseguimos fornecer dados para alimentar a plataforma e analisar o comportamento de crédito do parceiro, aumentando a produtividade da equipe comercial e a qualidade do processo de venda. Antes tudo era feito manualmente, em papel, e nosso objetivo ainda é reduzir esse tempo para 15 dias?, detalha Antonaglia.
