Como a gameficação pode ensinar os líderes de TI

Bing Gordon, executivo da indústria de videogame, compartilhou na última sexta-feira durante o evento SXSW no Texas (EUA) lições de sua vida. Depois de Gordon recitar um poema de autoria própria, ficou claro que sua paixão por jogos foi um fator para o seu sucesso nos negócios. Suas palavras sobre como a cultura dos jogos nas áreas de gestão e aprendizagem organizacional me levaram a pensar que mais organizações de TI devem aderir a gameficação, ou seja, a aplicação dos princípios de jogos para as atividades dentro e fora da organização, independentemente se você está aplicando os princípios para os clientes ou funcionários. Ele foi tão longe ao dizer: “Cada empresa da Fortune 500 deve ter um jogador na mesa.”

Na verdade, qualquer empresa que não descobrir a gameficação está em risco, disse Gordon. Por quê? Bem, por exemplo, como Gordon disse, a parte essencial do jogo não é a competição entre os jogadores, mas a cooperação. Ele afirma que em jogos de RPG, como World of Warcraft, em um grupo de cinco pessoas (grupo cooperativo), mesmo quando as pessoas não se conhecem, pode-se esperar que o individuo seja 20% mais produtivo.

Os jogadores também sabem que a maneira certa de jogar é descobrir o mais rápido possível de que forma as coisas funcionam e como elas falham, disse Gordon. Não há nenhum jogador, disse ele, que não entende que quando você chegar a uma porta você vai abri-la para ver o que está lá dentro. Esse tipo de curiosidade vale a pena. Essa é uma habilidade crítica para os empregados que querem trazer agilidade para suas organizações.

Gameficação é, naturalmente, importante para as organizações que buscam motivar o comportamento do cliente. Basta considerar FourSquare, que fornece uma medalha de honra ao visitante de um local, como um coffee shop, é um gerente de segurança que concede prêmios para os funcionários que passam auditorias de segurança. Mas gameficação também é importante para os gestores de serviços de TI que estão procurando maneiras de motivar os funcionários a apresentarem comportamentos corretos.

Dar privilégio para o desempenho do empregado assemelha-se aos níveis dos jogos, disse Gordon. ?Sou um grande crente em emblemas? afirmou. Mas houve um tempo que Steve Jobs zombou dele, dizendo que isto era estranho: “Ninguém está motivado por coisas falsas.” Bing diz que ele respondeu que a Nikes são compostos de US $ 7 de materiais de calçados e o resto do que você está comprando é “coisas falsas”, mas as pessoas continuam a comprar. É um bom ponto.

Embora seja importante incluir os jogos como parte da recompensa extrínseca de um funcionário, também é importante para conectar funcionários de uma maneira real para o sucesso organizacional. Gordon faz favorecer recompensas monetárias. Ele citou um exemplo, onde os funcionários não consideraram o serviço de jogos um centro de lucro, mas um centro de custo, com o resultado final que o tempo de inatividade foi mais frequente do que ninguém queria.

Gordon advertiu que “você não pode fazer espinafre com milkshake, através da motivação extrínseca.” Mas, a sua mensagem central é que a gameficação pode ajudar a motivar e premiar os clientes e funcionários.