Gartner: empresas precisam participar das redes de forma efetiva
As mídias sociais são relativamente novas no mercado, tão novas que ainda surgem dúvidas e erros quanto sua utilização no mundo corporativo. Muitas companhias, embora estejam presentes nessas redes, não participam efetivamente. A Opinião é do analista do Gartner David Mario Smith.
Em coletiva de imprensa para abertura da Conferência Anual de Tecnologias Empresariais, Smith afirma que é um grande erro estar lá, mas não atuar de forma efetiva, já que os usuários querem respostas instantâneas. Não dar a devida atenção a essas mídias é correr o risco de perder mercado. ?Muitas empresas não têm consciência de que seus próprios funcionários estão na rede, usando o nome da companhia, postando fotografia das festas da empresa, por exemplo?, disse Smith.
?As empresas que adotaram as mídias sociais tiveram desempenho melhor no mercado atraindo cada vez mais clientes?, relatou Smith. Isso porque, através dessas mídias, existe um novo mundo para ser conhecido, estudado e aperfeiçoado dentro da esfera corporativa. Ao utilizar redes de relacionamento é possível traçar perfis, organizar milhões de pessoas de acordo com as preferências.
?Dessa maneira tornou-se muito mais fácil conhecer, atrair e agradar clientes?, afirmou Smith. De qualquer forma, é importante estabelecer regras de uso da rede criando diretrizes e políticas de uso de acordo com as premissas da companhia. ?Se quiser envolver o público, é preciso monitorar para desenvolvendo gestões eficientes de serviço?, concluiu.
