Nextel implementa sistema de gestão da força de trabalho em campo
Solução da ClickSoftware proporcionou à operadora maior agilidade durante processo de expansão de sua rede
Em resposta à crescente demanda de serviços 2G, 3G e 4G no Brasil, a Nextel adotou uma solução de mobilidade empresarial e agendamento da ClickSoftware Technologies para aumentar a produtividade em campo.
A substituição do agendamento manual pela solução da provedora permitirá à operadora aumentar a produtividade, proporcionando um maior número de agendamento de tarefas por técnico por dia e, consequentemente, concluindo mais tarefas em um determinado prazo, sem a necessidade de expansão da sua atual força de trabalho em campo.
Além disso, a conectividade entre os técnicos em campo responsáveis pela reparação e manutenção da infraestrutura e o back office, por meio de dispositivos inteligentes móveis, irá permitir a comunicação em tempo real e possibilitará uma redução expressiva no tempo de recuperação em caso de falhas na rede.
Com a solução, a Nextel pretende obter maior visibilidade das operações em campo no dia-a-dia, aumentar a produtividade da força de trabalho, conclusão de um maior número de tarefas de manutenção preventivas e responder com mais rapidez as tarefas de emergência, responder ao aumento da demanda por serviços sem aumentar custos operacionais e reduzir o tempo de recuperação de falhas por meio de um despacho inteligente e otimizado.
