Mexichem Brasil aprimora atendimento com portal
Subsidiária do grupo mexicano de química e petroquímica criou site para clientes e fornecedores consultarem pedidos e cobranças, reduzindo em 50% ligações para esclarecer dúvidas.
A web está se tornando um canal poderoso para comunicação com clientes e fornecedores. A Mexichem Brasil está em linha com essa tendência. Com o objetivo de aprimorar o atendimento a esses públicos, a subsidiária do Grupo Mexichem, que reúne empresas químicas e petroquímicas, criou um portal para consulta de informações de pedidos e cobrança. O investimento do projeto foi da ordem de 90 mil reais com consultoria e não exigiu a aquisição de hardware.
“A ideia era melhorar o serviço a partir de um canal mais ágil de comunicação”, lembra Ricardo Haak, gerente financeiro da Mexichem. A companhia escolheu a solução Portal de Cobrança, da Neogrid, em operação desde junho de 2011.
No site, clientes [distribuidores e varejistas], que somam cerca de 400 em um universo de 15 mil, e fornecedores, entram em uma área restrita e têm acesso a segunda via do boleto de compras, consulta de faturas e de pedidos, status do pedido entre outros.
De acordo com Haak, a empresa recebia grande demanda na central de atendimento e alto volume de ligações para solicitação dessas informações. “Identificamos que 50% das chamadas recebidas eram para pedir a segunda via de um boleto”, observa. Com o portal, diz, foi possível agilizar a atividade e obter redução de 50% no número de ligações durante o horário de pico, das 10 às 14 horas.
No portal direcionado aos fornecedores, prossegue o executivo, a companhia está em fase final de desenvolvimento de uma funcionalidade que vai permitir a antecipação de pagamentos. Para isso, terá parceria com o Santander e, em uma segunda fase, com o Itaú BBA. Ele explica como funciona. “O banco vai avaliar o pedido e irá creditar o recurso antes da data do vencimento, descontando os juros acordados. Em vez de pagar ao fornecedor, eu pago ao banco.”
A tecnologia da Neogrid, diz o executivo, também facilitou algumas rotinas internas da área de Cobrança. O próximo passo da iniciativa será implementar a solução em outras empresas do grupo para padronizar o atendimento a fornecedores e clientes. “Buscamos sempre prestar um serviço de qualidade e promover a satisfação de parceiros e clientes internos”, finaliza.
