Tecnisa aposta em Web 2.0 para conhecer consumidor
Empresa avalia as dúvidas mais freqüentes no blog para revisar seus processos e melhorar serviços
A primeira iniciativa de blog da Tecnisa foi em 2006 e foi responsável por 1,3% das vendas na internet (oito imóveis). No ano seguinte, a participação passou para 2% (doze imóveis). Apesar dos números absolutos baixos, a empresa aposta na Web 2.0 como canal ara ouvir os clientes. Além do blog, lançado em nova versão agora, a construtora e incorporadora adotou o twitter como ferramenta de comunicação com consumidores conectados.
Desde sua implementação, o blog contabiliza 326 posts e 2.610 comentários, o que representa, em média, 8 comentários por post. Um único post, sobre uso de FGTS, gerou aproximadamente 1.600 comentários. Esta movimentação contribui para o trabalho de busca orgânica, que representa 12% das visitas ao site da Tecnisa.
Os posts são analisados e, se muitos clientes têm dúvidas sobre uma mesma questão, a Tecnisa avalia os processos e os fluxos dentro da empresa provocando mudanças para melhorar o serviço.
Na nova versão, a Tecnisa aposta em novas funcionalidades como, por exemplo, a resposta estar atrelada ao comentário, como nos fóruns. Outra mudança é que o blog tornou-se um elo com todas as estratégias 2.0 usadas pela Tecnisa, como youtube, flick, twitter, além de remeter a outros blogs.
Apesar de não ter moderação, o blog é regido por um código de conduta para que os visitantes possam entender seu objetivo e quais os critérios para comentar. Comentários agressivos ou críticas sem embasamento não são aceitos.
Segundo Romeo Busarello, diretor de marketing da Tecnisa, o twitter cumpre o papel de passar aos interessados, de forma rápida e totalmente autorizada, informações sobre as novidades da empresa, principalmente sobre os lançamentos de imóveis.
O diretor explica ainda que a idéia é o twitter tornar-se mais uma ferramenta que estimule as visitas ao site, já que é possível incluir links nas mensagens, remetendo para o flick ou youtube.
Com foco no público 2.0, a construtora lançou o atendimento 24 horas, que atende as necessidades de informação do internauta, independente da hora em que esteja navegando.
