Em quem os profissionais de TI podem confiar?

Confiança não se ganha, se conquista.

Tenho pensado muito nisso desde que o Relatório de tendências de TI da SolarWinds para 2017: Retrato de uma organização de TI híbrida
revelou falta de confiança na era da TI híbrida entre os profissionais
de TI e seus provedores de serviço de nuvem (CSP). Na verdade, a
pesquisa descobriu que a maioria dos profissionais de TI brasileiros
(74%) não confia muito em seus CSPs.

Essa falta de confiança é proveniente em grande
parte do fato de que os profissionais de TI têm menos controle e, sem as
ferramentas adequadas, menos visibilidade da infraestrutura de nuvem,
mas mesmo assim aceitam os tíquetes da central de ajuda quando algo dá
errado (acrescente a esse problema de controle um histórico raro mas
memorável de grandes interrupções na nuvem pública).

Embora essa falta de controle tenha um papel
importante no grau de confiança do relacionamento entre a TI e o CSP, há
outro motivo para o problema: os profissionais de TI não confiam nos
CSPs simplesmente porque não dominam totalmente a evolução da
tecnologia. O gerenciamento de TI por contrato de nível de serviço já é
extenuante o suficiente e ainda mais difícil de enfrentar quando não há
nenhum diagrama na (maior parte da) caixa preta da nuvem. 

No entanto, o relacionamento de um profissional
de TI com seu CSP não é apenas um relacionamento mutuamente benéfico, é
um relacionamento necessário no mundo da TI híbrida em que vivemos
atualmente. Para tirar o máximo proveito desse relacionamento e promover
a confiança, recomendamos as seguintes práticas:

• 1 – Educação contínua: Para
  muitos profissionais de TI habituados a monitorar e gerenciar a
  infraestrutura no local, a nuvem é um território desconhecido. Dessa
  forma, é crucial que os profissionais de TI obtenham conhecimento
  suficiente para verificar a tecnologia e ganhar confiança. 

• 2 – Visibilidade em ambientes locais e de nuvem:
  A capacidade de consolidar e correlacionar dados para oferecer
  visibilidade e insights sobre dados no datacenter e na nuvem permite que
  os profissionais de TI trabalhem com os CSPs de forma mais proativa
  para identificar e corrigir as áreas com problemas e reduzir o tempo
  médio até a resolução. 

• 3 – Controle sobre o processo de tomada de decisão: Considerando
  a mudança no modo como a tecnologia de nuvem é vendida para as
  empresas, os profissionais de TI devem obter mais conhecimento para
  ganhar confiança e demonstrar entusiasmo com o gerenciamento. Ao obter
  conhecimento sobre tecnologia de nuvem, eles retomam a função de
  consultores confiáveis e, como resultado, a empresa os inclui em
  decisões de compra importantes.

Recentemente, como uma maneira divertida de
comparar a confiança que os profissionais de TI têm em seus CSPs e a
confiança que têm em indivíduos ou grupos com os quais se relacionam,
entrevistamos a comunidade de profissionais de TI da SolarWinds, a THWACK^®,
para saber em quem eles mais confiam. Não foi surpresa nenhuma
descobrir que eles também não confiam em meteorologistas, prestadores de
serviços de saúde, vendedores de carros e taxistas, e que as pessoas em
que eles mais confiam são eles mesmos, suas equipes e seus familiares.

Veja a seguir alguns comentários dos entrevistados:

“Confio totalmente na equipe de bombeiros
voluntários porque ninguém mais é louco o bastante para entrar em um
prédio em chamas comigo.”

“Confio totalmente na minha equipe de operações de rede porque eles nunca me deixam na mão e sempre fazem um bom trabalho!”

“Confio totalmente na minha família. Ajudamos uns aos outros custe o que custar. Família é para isso.”

“Confio totalmente na minha equipe de DevOps para
melhorar o departamento de TI, ser mais eficiente e ajudar literalmente
qualquer pessoa que tenha um problema, dia e noite.”

E você, no que confia?