Aplicativos de marca integrarão sistemas de pagamento, diz Gartner
Em 2015, 33% das marcas de consumo (marcas de roupas, perfumes, entre outros) integrarão pagamento em seus aplicativos móveis, de acordo com o Gartner. Nos próximos três anos, esta tendência vai se desdobrar para que as empresas possam vender diretamente e aprimorar a experiência de compra de seus clientes.
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Segundo a consultoria, esta ferramenta será mais propicia para marcas com lojas de varejo, como dos setores de moda, comida e bebida, supermercados e entretenimento.
?Muitas marcas lançaram aplicativos que focam em atividades e marketing, tais como a oferta de informações sobre produtos, checagem de pontuação de fidelidade,e coleta e ofertas de cupons. Alguns early adopters integraram funções de pagamento em seus aplicativos. Marcas precisam ajudar os consumidores a tomarem decisões de compra em um formato eficiente e personalizado?, disse Sandy Shen, diretora de pesquisa do Gartner, em nota.
Esses programas seriam apenas um meio de chegar ao pagamento final – sendo que, este último passo seria dado por uma outra aplicação, específica para processar o pagamento. Na visão da consultoria, em mercados desenvolvidos, aplicativos vão liderar este caminho, ao passo que em mercados emergentes, como é o caso do Brasil, as mensagens de texto serão as principais ferramentas para fechar as compras, ao menos em um primeiro momento.
O Gartner ainda acredita que consumidores podem preferir se valer de um aplicativo agregador ? um app exclusivo no qual pode haver o acesso de marcas múltiplas – para fazer suas compras. “As empresas de marca terão que competir com esses agregadores de aplicativos em termos da riqueza de oferta e da experiência do usuário. Somente aqueles que entregarem valor real vão sobreviver”, disse o documento.
No relatório: ?Previsões 2013: os negócios vão levar os aplicativos de consumo a um próximo nível?, publicado em novembro, o Gartner destacou as previsões-chave para aplicativos em 2013 e nos anos seguintes. Elas incluem:
- Até 2016, mais de metade dos consumidores vai utilizar serviços de nuvem como sua primeira forma de armazenar conteúdo digital
- Até2016, a maior parte das operadoras de TV paga dos mercados em desenvolvimento terão lançado esse serviço como um aplicativo em Smart TVs
- Até 2016, dispositivos vestíveis (wearable technology) vão representar uma industria de US$ 10 bilhões
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