Apple deve corrigir Siri

Com a chegada da conferência de desenvolvedores da Apple, a Worldwide Developer Conference (WWDC) que ocorre nesta semana, começaram a surgir rumores sobre a tecnologia de assistência de voz Siri. Um dos mais intrigantes é que a empresa permitirá que os desenvolvedores trabalhem com a Siri por meio de um  API. Outro é que a ferramenta logo chegará ao iPad e Mac. Há apenas um problema: quando Siri é boa, ela é muito boa, mas quando é ruim, é horrível.

Tenho uma relação de amor e ódio com ela. Uso o recurso dezenas de vezes por dia para anotações, consultas e envio de mensagens de textos. Mas esse grande número de vezes está ligado à resposta ?Sorry, I can?t help you now? (Desculpe-me, não posso ajuda-lo.).

Alguns dos problemas são compreensíveis por causa da dificuldade inerente ao processamento natural da linguagem. Digo algo como ?Anote: preciso enviar um e-mail sobre a atualização de status para o Rob mais tarde?, e esse pedido pode ser interpretado como enviar a mensagem para o Rob naquele exato momento. Porém, alguns dos problemas estão ligados a falhas. Alguns dos meus amigos reclamam sobre discagem por meio do fone Bluetooth  quando a chamada é realizada. Nesse caso ninguém consegue ouvir nada. Também há os problemas com a arquitetura Siri que nem mesmo a Nuance, a provedora da tecnologia, tinha conhecimento.

Um processador de linguagem é possível?  CJ Rhoads, uma professora de universidade e PHD que trabalhou em um laboratório de inteligência artificial, afirma que a Siri ?e qualquer outro programa de processamento de linguagem estão destinados ao fracasso?.  Também consultora de negócios, ela cita esse cenário em seu livro ?The Entrepreneur?s Guide to Managing Information Technology? (O guia do empreendedor para gerencialr tecnologia da informação), no qual os sistemas de transcrições médicas levavam mais tempo para corrigir os erros do que simplesmente digitar as anotações.

Vamos assumir que Rhoads está certa e que o processador de linguagem é inviável. Realmente não me importo. Contanto que a experiência do usuário seja boa, estou contente, apesar dos erros. Para mim, ainda há valor. Não ligo quando o recurso entende algo errado e faz alguma anotação errônea, fico irritado quando não há disponibilidade da nuvem ou outra arquitetura e perco meu tempo com a frase ?Não posso te ajudar?. Isso é uma péssima experiência de usuário.

Durante uma entrevista do CEO da companhia, Tim Cook, ao Wall Street Journal, o jornalista Walt Mossberg questionou: ?Quando a ferramenta funciona é ótima. Parece mágica. Mas muitas vezes ela não funciona. Qual é o problema? Não está aquém dos padrões da Apple??

Cook não respondeu diretamente. ?Os consumidores adoram?. Bem, ele não está falando com os clientes que eu converso. Ele seguiu falando sobre o sucesso do iPhone 4S estar ligado ao Siri. Isso pode ser verdade, mas esse argumento pode ser derrubado pelo fato dos clientes terem sido seduzidos pela promessa do Siri, e não pelo que ele faz realmente.

Cook se focou nos novos recursos. ?Há muito que podemos fazer. Temos muitas pessoas trabalhando nela e todos ficarão felizes com algumas das coisas que virão nos próximos meses?.

Mas esse não é o foco. A Siri tem problemas e o primeiro passo é admitir a existência deles. A empresa conseguirá ainda mais fãs se melhorar um pouco a terrível experiência do usuário que a assistente de voz traz.

Tradução: Alba Milena, especial para o IT Web | Revisão: Thaís Sabatini

Saiba mais:

Apple WWDC: 8 coisas que esperamos da conferência

iPhone 5: protótipo mostra tela maior e iOS 6 com suporte a mapas 3D

Novos rumores apontam para iPhone de quatro polegadas, diz jornal

iPhone pode ter novo display e liquidmetal

Rumores sobre iPhone 5 sugerem tela de 4 polegadas

iPhone 5 já está em produção e deve chegar a partir de junho

iPhone 5 teria sido o último trabalho de Steve Jobs