Consumidores esperam mais de 2 horas por serviços de provedoras de internet

Uma pesquisa encomendada pela TOA Technologies revela que 66,4% dos brasileiros esperaram mais por visitas das provedoras de internet no ano passado do que qualquer outro tipo de serviço, sendo a maioria (23,4%) atendida entre uma e duas horas. Apesar disso, a janela de espera que 25,1% dos consumidores almejam para o atendimento de internet na residência é de até uma hora.

Esta expectativa é a mesma que a dos serviços de água, energia, gás, homecare e entregas do mercado. Para as áreas de TV a cabo, telefonia, móveis e reparos, os clientes esperam ter o atendimento em sua residência entre uma e duas horas.

Entre todos os setores pesquisados, os consumidores estão dispostos a esperar no máximo duas horas para terem suas solicitações atendidas e não se importariam em pagar mais para terem melhores experiências e menos tempo de espera.

A pesquisa CoW (Cost of Waiting) é realizada anualmente nos EUA, Europa e Brasil com o objetivo de avaliar o impacto econômico que os serviços de entrega em casa tem para os consumidores e negócios.

No Brasil, foram ouvidos 1008 consumidores no período de 12 e 13 de setembro de 2011 em todas as regiões pelo Ibope Zogby e analisados os serviços de TV a cabo, telefonia, internet, móveis, água, eletricidade, gás, homecare, reparo e entregas do mercado. A margem de erro é de 3,2 pontos percentuais, para mais ou menos.