Talvez seja seguro afirmar que as mídias sociais são um divisor de águas nos negócios. Ainda é algo relativamente novo, e muitas empresas ainda têm que fazer muito mais do que criar uma presença nas principais plataformas , mas já existem companhias que mostram grande retorno de investimentos na área, tanto em questões e práticas internas quanto externas.
Aproveitando o dia de Ação de Graças, que acontece nos Estados Unidos e está sendo divulgado amplamente nas redes sociais, até mesmo em países que não comemoram a data*, listamos 12 motivos para ser grato ao que as redes sociais trouxeram para as empresas – lista que pode ser ainda maior se você adicionar seus comentários e pontos de vista. Vamos lá:
As ferramentas de redes sociais estão fornecendo novos e efetivos caminhos para a colaboração dentro das empresas, que está resultando em um fluxo mais livre de ideias e chances muito melhores de inserir as pessoas certas para transformar projetos em realidade.
Também devemos ser gratos ao fato de que as plataformas de negócios sociais tornam muito mais fácil encontrar as pessoas de dentro da empresa que estão fazendo o que a companhia precisa fazer (Em outras palavras, há menos pessoas tentando reinventar a roda).
Embora tenha havido incidentes incontáveis de pessoas inteligentes que fazem coisas estúpidas publicamente nas mídias sociais, as empresas estão começando a ficar mais esclarecidas sobre o treinamento de usuários no PSB (Proper Social Behavior ou Comportamento Social Adequado, traduzido ao pé da letra). E, quando um incidente ocorre, as empresas estão aproveitando as ferramentas sociais para fazer as coisas direito (ou tão certo quanto possível).
Seguindo esses mesmos passos, o social business tem mostrado novas formas de olhar para as políticas de segurança que são usadas dentro das empresas, principalmente as que são desenvolvidas para o uso nas mídias sociais. Isso é muito positivo.
As ferramentas sociais fornecem uma espécie de “grupo de foco contínuo”. As empresas estão usando plataformas sociais externas – como Facebook, Twitter e Pinterest – para se aproximar de seus clientes, e, portanto, dos seus desejos e necessidades. Empresas inteligentes estão se alimentando dos dados coletados e disseminando para o time de marketing, desenvolvimento de produtos, tecnologia entre outros departamentos.
As mídias sociais fornecem uma forma eficaz, e muitas vezes mais barata, de help desk e atendimento ao cliente.
Embora grande parte do ROI das redes sociais ser suave, os fabricantes estão oferecendo produtos e serviços cada vez mais sofisticados para medir o valor de iniciativas de negócios sociais em termos concretos.
Dito isto, assim como muitas iniciativas de negócios, o sucesso social depende de focar um objetivo e de um processo bem gerenciado. Somos gratos à grande gama de ferramentas disponíveis para administrar programas neste sentido.
As redes sociais estão tornando mais fácil recrutar e ser recrutado.
O social business está ajudando as empresas a pensarem em coisas novas “fora da caixa”, com muitas companhias visando expandir suas redes sociais internas para os parceiros de negócios e até mesmo clientes.
As questões sociais estão abrindo oportunidades para o departamento de TI e para os profissionais de TI – pelo menos, para aqueles que estão dispostos e são capazes de ver o negócio e a tecnologia trabalhando de maneiras novas e mais interativas.
Social business está diminuindo as lacunas dentro das organizações, fornecendo novas oportunidades de ser ouvido e de construir a marca pessoal.
Há mais o que agradecer quando se trata dos negócios sociais. Por favor, contribua com a lista com um comentário!