É um servidor só seu e que fica sob seu controle remotamente. A empresa de hospedagem instala os softwares, os mantém atualizado, mas o resto é por sua conta. Lá você tem seu servidor de e-mail, o PHP instalado, o servidor MySQL, o analisador de log, o servidor WEB (Apache) e um painel de controle para você gerenciar daqui a sua máquina. Você pode fazer o que quiser com ela, inclusive dar um restart ou até mesmo instalar um software qualquer que você precise.
Parece bom, mas não é. Precisei estudar muito para ajustar àquela máquina para uma melhor performance, que incluíram algumas funções do Zend Optimizer, e a cada 20 dias o site ficava extremamente lento, porque o log atingia mais de 4 GB e nenhum operador lá sabia como resolver isso. Hoje sei que é simples, mas na época fazer aqueles gringos entenderem o que de fato se passava, era muito difícil. A grande verdade é que eles não estão nem um pouco preocupados com os clientes brasileiros, ou melhor, de fora dos EUA, porque não temos como processá-los em caso de danos.
Se não temos como ameaçar, a prioridade do serviço era baixa mesmo. Um dia notei que meu disco rígido tinha mudado, eram dois de 120 GB (RAID 1) e passou a ser um só de 160 GB. Quando perguntei o motivo, a explicação foi “remanejamento”. Pedi para voltar com os discos em RAID 1, e me mostraram o custo do “upgrade”. Levaram meu RAID 1 na mão grande. Cadê o Procon?
Lá não tem. Não para nós, brasileiros…
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