Verint apresenta plataforma para análise da voz do cliente no Ciab

A Verint (NASDAQ: VRNT), uma das maiores empresas de software para call center do mundo, anuncia participação na 21ª edição do Ciab Febraban (Congresso e Exposição de Tecnologia da Informação das Instituições Financeiras), em parceria com a ddCom, integradora de soluções da companhia no mercado brasileiro. O Ciab Febraban, que será realizado entre 15 e 17 de junho, em São Paulo, é o maior evento da área financeira na América Latina.
Durante o evento, a Verint demonstrará sua nova plataforma, intitulada Voice of the Customer Analytics (Análise da Voz do Cliente), que inclui a solução Impact 360 Speech Analytics (Análise de Discurso). Ambas são pertencentes ao portfólio de Workforce Optimization (Otimização da Força de Trabalho) e possuem funcionalidades ideais para as instituições financeiras.

“Por meio da plataforma Voice of the Customer Analytics, é possível capturar e analisar as informações para aperfeiçoar ainda mais os serviços oferecidos aos clientes”, afirma o vice-presidente de vendas da Verint para América Latina e Caribe, Diego Gomez.

A principal funcionalidade da plataforma Voice of the Customer Analytics é integrar todos os tipos de interação dos clientes em uma base de dados única, de modo a permitir uma análise multicanal do comportamento dos clientes originados da Internet, canais de mídia social e outros pontos de comunicação. A plataforma – que possui aplicações para Speech Analytics, Text Analytics (Análise de Texto) e Customer Feedback Surveys (Pesquisas do Feedback dos Clientes) -,  funciona como  uma forma centralizada de detectar, reunir, analisar e atuar em função dos relatórios da Voz do Cliente.

A solução Impact 360 Speech Analytics, que fornece relatórios inteligentes a partir da transcrição em texto a partir da gravação do áudio da interação dos atendentes com os clientes, permite identificação dos motivos e particularidades de cada chamada. Consequentemente, são detectadas, em tempo real, as tendências e oportunidades de mercado, além das informações críticas para o negócio das empresas, como a percepção (positiva ou negativa) de clientes sobre a marca, produtos e serviços.

“Ao combinar a inteligência coletada dos canais de voz e texto, as companhias podem tomar decisões de forma mais rápida e precisa sobre processos, desenvolvimento de produtos, campanhas de marketing e capacitação profissional, entre outros”, destaca Gomez.

No dia 17 de junho, o diretor de vendas da Verint, Marcelo Pereto, ministrará duas palestras no Espaço Excelência em TI, ambas intituladas “Speech and Text Analytics – Como ouvir a nova voz do cliente”. O executivo demonstrará como as instituições financeiras utilizam a análise de voz em diversos canais de comunicação (incluindo chamadas telefônicas, e-mails, chats e midias sociais), de modo a aumentar as taxas de conversão, aumentar a fidelização dos clientes, reduzir custos e, principalmente, detectar as ameaças antes que elas se tornem públicas.

Agenda                            
Palestra: “Speech and Text Analytics – Como ouvir a nova voz do cliente”, ministrada por Marcelo Pereto, diretor de vendas da Verint
Evento: XXI Ciab FEBRABAN
Data das palestras: 17 de junho
Horários das palestras: 9h e 10h30
Local das palestras: Transamérica Expo Center – Espaço Excelência em TI – Auditório 2
Endereço: Avenida Dr. Mário Villas Boas Rodrigues, 387 – São Paulo (SP)

Sobre a Verint
A Verint é uma das maiores empresas de software do mundo. Fundada em 1994, a companhia tem sede nos Estados Unidos e filiais em 18 países, com uma equipe de 2.500 profissionais. Atualmente, mais de 10 mil empresas em mais de 150 países utilizam suas soluções para ajudar a aprimorar os relacionamentos com os clientes e a melhorar suas operações.

A Verint ajuda as companhias a compreender a grande quantidade de informações que coletam como parte de suas operações diárias. Seus sistemas foram projetados para integrar e analisar grandes volumes de dados, incluindo imagens. Desenvolvidas com base em arquiteturas e padrões abertos, as soluções da Verint agregam valor aos sistemas atuais dos clientes. Visite: www.verint.com.br.

Mais informações: PLANIN Worldcom

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