Teles querem oferecer planos de dados personalizados

Operadoras de telefonia desejam oferecer planos de dados personalizados e visibilidade e controle em tempo real dos dados utilizados para melhorar a experiência dos clientes e monetizar melhor os investimentos na rede 4G. Essa é a conclusão de um estudo global realizado pelo instituto de pesquisas Heavy Reading a pedido da Amdocs, fornecedora de sistemas e serviços voltados à experiência do cliente.

A pesquisa aponta que na medida em que a tecnologia 4G LTE (Long Term Evolution) torna-se padrão para as redes, os departamentos de marketing querem lançar serviços e planos mais modernos. Das 70 entrevistas realizadas com líderes dos departamentos de TI e de marketing de 35 operadoras de serviço, 80% dos respondentes afirmaram que suas empresas lançaram ou estão testando serviços LTE.

Além disso, 92% dos respondentes afirmaram que seus departamentos de marketing estão pedindo à área de TI que possibilitem planos de dados inovadores e 70% afirmam que não podem fazê-lo no momento.

Sessenta por cento dos respondentes reconhecem que devem estabelecer competências de TI para possibilitar a personalização dos planos e promoções de serviços de dados. No entanto, ainda levará alguns meses para as operadoras lançarem planos de serviços de dados. Quase 60% disseram que sua empresa consumirá de três a seis meses para lançar um serviço. Outros 20% disseram que levarão mais tempo.

A pesquisa também identificou que a grande maioria dos respondentes da Europa, América do Norte e Ásia Pacífico (100%, 90% e 80%, respectivamente) disseram que suas companhias acreditam que precisam integrar as funções de gestão da cobrança e políticas. Das operadoras do Caribe e da América Latina, 40% concordam.

A integração entre a gestão da cobrança e das políticas possibilita às operadoras apresentarem serviços direcionados ao tipo de aparelho, tipo de serviço, status da rede, localização do cliente e outras informações do cliente em todas as linhas de negócio, possibilitando o controle e visibilidade dos planos e a utilização de dados pelo usuário.