Categories: Notícias

Startup quer criar formas de melhorar atendimento em call centers

O atendimento em call centers pode não ser dos melhores, seja por falta de treinamento dos funcionários, seja porque eles têm de resolver problemas de uma quantidade de telefonemas acima do que eles conseguem lidar. Mas a startup EvaluAgent quer mudar esse cenário.

Para tonar o ambiente de trabalho melhor e incentivar o desempenho dos colaboradores, a companhia propõe o uso de gamification.
A proposta é bem simples, mas promete ser eficaz: gerentes propõem metas individuais e por equipes e utilizam pontuação, badges e outras ferramentas para motivar seus funcionários a ajudá-los a ver como estão performando com relação ao restante da empresa.
Pode ser que sejam dadas recompensas para quem mostrar melhor desempenho – como cupons de desconto em compras on-line, por exemplo. E as métricas produzidas podem ser usadas por gestores para avaliar sua equipe e ver se, inclusive, o nível de satisfação de clientes.
“[O gamification] mudou por completo a visão da empresa”, afirma o diretor de desenvolvimento de negócios sobre, Jonny Bradshaw, sobre organizações que experimentaram o EvaluAgent. “Métricas não são mais uma vara usada para bater nas pessoas , mas sim o oposto – são usadas ??para medir a satisfação do cliente”, completa.
Share
Published by
Redação
Tags: Call CenterEvaluAgent
10 anos ago

Recent Posts

Propagandistas chineses usaram ChatGPT para gerar conteúdo contra tarifas de Trump e expansão de data centers nos EUA

A OpenAI divulgou na última quarta-feira um relatório revelando que propagandistas ligados à China utilizaram…

8 horas ago

Anthropic pede ao Congresso americano que preserve leis estaduais de IA na ausência de regulação federal robusta

A Anthropic enviou ao Congresso dos Estados Unidos, na última quarta-feira, uma série de recomendações…

9 horas ago

Leo conclui migração para SAP S/4HANA e acelera estratégia de digitalização

A Leo, maior revendedora de insumos para marcenaria do Brasil, finalizou a migração de seu…

10 horas ago

NTT Data cria AI Office no Brasil para acelerar a transformação empresarial com IA

A NTT Data criou um AI Office no Brasil, uma iniciativa estratégica para inovar no…

10 horas ago

IA reduz em 90% o tempo de transcrição de acervo histórico da Santa Casa de Porto Alegre

O Centro Histórico-Cultural da Santa Casa de Porto Alegre encontrou na inteligência artificial uma forma…

11 horas ago

LinkedIn chega a 100 milhões de usuários no Brasil e mira a era dos agentes de IA

O LinkedIn anunciou hoje (10), em evento para imprensa em São Paulo, a marca de…

12 horas ago