Setor de telecom é um dos que geram menor confiança entre consumidores

Estudo realizado pela Offerwise em coordenação com Peel de Onion, a pedido da Llorente & Cuenca, revela os setores que geram menor confiança entre os consumidores. Com base em uma análise regional da percepção de confiança, desenvolvida este ano com uma base de 4 mil pesquisas em nove mercados (Argentina, Brasil, Chile, Colômbia, Equador, México Panamá, Peru e República Dominicana), determinou-se que nenhum setor de atividade econômica na região desfruta de forte confiança pelos consumidores. O estudo identificou que há mais confiança nos países do Norte (México, Panamá e República Dominicana) em comparação às nações do Sul (Chile, Argentina e Peru).

“O novo consumidor latino-americano: uma questão de confiança” analisou os segmentos Alimentos e Bebidas, Farmacêutica, Serviços Financeiros, Varejo, Telecomunicações e Automotivo.

Em telecom, o estudo apontou que trata-se um setor com grandes desafios e junto ao setor financeiro é um dos que mais gera desconfiança. Transparência e integridade ganham força na área como fatores importantes para acreditar nesta indústria. Neste caso, se destaca como há diferentes prioridades em cada país. No Brasil, é o setor com menor credibilidade do consumidor e os três aspectos mais importantes ligados ao produto e serviço são: a não insistência em vender, a atenção do pessoal especializado e a boa garantia.

David González Natal, líder global da área de Engajamento do Consumidor da Llorente & Cuenca, aponta que a confiança é o ativo mais delicado com o qual as empresas trabalham atualmente e, se o de seus consumidores estiver enfraquecido, todos os esforços devem ser destinados a reforçá-lo. “As empresas que assumirem a liderança neste sentido, promovendo maiores projetos de desenvolvimento de confiança, não estarão apenas protegendo seu negócio de grandes riscos, como poderão liderar seus setores e alcançar resultados positivos, tanto na reputação quanto nos negócios da companhia.”