SAP e Salesforce desenvolvem extensões para o Google Wave

Ainda em desenvolvimento, o Google  Wave, plataforma de comunicação e colaboração do Google, já desperta o interesse de grandes fornecedores de aplicativos, como a norte-americana Salesforce.com e a alemã SAP.

Ambas construíram protótipos de aplicações utilizando a prévia do Wave disponibilizada para desenvolvedores. A mesma prévia foi oferecida para cerca de 100 mil usuários na quarta-feira (30/9).

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O núcleo de pesquisas da SAP criou uma aplicação chamada Gravity, capaz de gerar um ambiente para desenvolvimento de modelos de processos. Criado o modelo, ele poderia ser exportado automaticamente para a ferramenta SAP BPM (business process modeling) para ser refinado.

Enquanto isso, a Salesforce.com mostrou um vídeo de uma ferramenta na qual um consumidor em busca de suporte usa o Wave para iniciar um diálogo com um robô. O sistema cria um registro do caso na plataforma Salesforce.com. Caso o robô não consiga responder às perguntas, o usuário pode solicitar um atendimento ao vivo com um humano, que se junta à conversa.

O Google já vislumbra monetizar a ferramenta com uma futura loja de extensões para o Wave, de acordo com post no blog oficial da companhia. Mas, de acordo com o analista da consultoria de tecnologia Redmonk, Stephen O’Grady, a ferramenta ainda não vai ao encontro das necessidades das empresas.

“Para ter aplicação no setor corporativo, a usabilidade da ferramenta terá de sofrer melhorias. A tecnologia ainda é intimidante para usuários menos técnicos”, afirma o analista. Para ele, o Google precisará criar uma grande sintonia com potenciais parceiros para remover complexidades desnecessárias e expor ao usuário somente as funcionalidades de negócios.

Em seu blog, o Google reconheceu que o Wave ainda é um projeto em andamento que carece de diversas melhorias. O Google Wave Combina tecnologias de compartilhamento de documentos e mensagens instantâneas para criar um ambiente de colaboração em tempo real.