Robô do Poupatempo conversa e faz agendamentos on-line

Atendimentos digitais avançam e têm sido peças fundamentais para agilizar a prestação de serviços, nos mais variados setores. Por isso, empresas e órgãos governamentais investem esforços em ferramentas digitais. No Poupatempo, instituição do Governo de São Paulo responsável por diversos serviços e emissões de documentos, a bola da vez é a inteligência artificial, tecnologia que controla o “Poupinha”, novo assistente virtual que conversa pela internet e agenda horários de atendimento.

O robô foi desenvolvido pela Nama – startup especializada em chatbots e inteligência artificial -, por meio do edital Pitch Gov, iniciativa destinada a buscar soluções inovadoras para a prestação de serviços ao cidadão. Após a seleção, o projeto entrou em fase de experimentação e caminha a passos largos para ser efetivamente implementado.

“É uma solução interessante que traz, de fato, facilidade aos cidadãos. Ele é prático para o cidadão, que, em vez de navegar pelo portal, faz a solicitação pelo site”, destaca Ilídio Machado, diretor de Serviços ao Cidadão da Prodesp, Companhia de Processamento de Dados do Estado de São Paulo.

A tecnologia está em funcionamento desde 28 de dezembro e os números desde então mostram o motivo da intenção de seguir em frente com o projeto. Até 13 de fevereiro, data da última contagem, foram 88 mil agendamentos e mais de 3,8 milhões de mensagens trocadas com o sistema inteligente. “Com isso, temos cerca de 5,3 mil cidadãos interagindo”, comemora Machado.

As funcionalidades estão disponíveis para serviços de agendamento de serviços e outras informações para todos os 72 postos fixos do Poupatempo no Estado de São Paulo. Além do site (versão mobile e web), também há interação do Poupinha por meio do aplicativo de mensagens do Facebook, o Messenger.

Estágios
Machado classifica o período atual como prova de conceito. “Está sendo um sucesso. No momento, estamos especificando o produto para fazermos a contratação”, explica.

Após o período, que se encerra em junho, a contratação é quase certa e, a partir disso, a expansão para outras possibilidades ganha força.

Uma expansão tangível, para Machado, é ampliar os recursos do robô para totens já instalados em 19 postos (os mais movimentados). São as máquinas de autoatendimento ­(semelhantes aos caixas automáticos bancários) em que os usuários podem fazer agendamento e solicitar serviços como o Atestado de Antecedentes, que é impresso na hora e sem custo, ou a segunda via do RG.

Além dos totens e do Poupinha, Machado cita os investimentos em serviços digitais, como reformulação do site, para oferecer cada vez mais serviços on-line.