Posto do Futuro integra tecnologias em prol do cliente

Se você é cliente do programa de fidelidade dos postos Petrobras poderá, em breve, contar com uma série de serviços diferenciados e um atendimento altamente personalizado. Tudo isso devido à integração de uma série de tecnologias que culmina com o que a companhia batizou de Posto do Futuro. Um projeto que tem seu embrião dentro do departamento de TI e promete renovar a forma como um posto de combustível é visto. A inauguração da primeira unidade aconteceu nesta terça-feira (13/12), na Barra da Tijuca, no Rio de Janeiro.

?Queremos transformar o posto de gasolina em um centro de compras?, resume Nelson Cardoso, CIO da Petrobras Distribuidora. ?Até carro poderá ser comprado por aqui?, vislumbra. A visão do executivo está totalmente em linha ao que foi apresentado a diversos jornalistas que participaram de uma visita técnica ao posto modelo. Ao costurar parcerias com empresas como Intel, Cisco e GE, a distribuidora desenvolveu uma plataforma tecnológica integrada ao CRM e ao programa de fidelidade que provê um atendimento personalizado e diferenciado.

Ao chegar para abastecer neste posto, mediante a um cadastro prévio na internet, o motorista terá seu veículo identificado por uma câmera que faz a leitura da placa. A partir dessa identificação, em uma tela LED, localizada um pouco à frente da bomba de combustível, o condutor será saudado e terá acesso a diversas informações. Se for amante de futebol, por exemplo, além dos dados do abastecimento, notícias esportivas serão veiculadas. A publicidade também será dirigida. Avisos da loja de conveniência e até da troca de óleo ? caso ela seja feita em um posto BR ? será passadas por esta tela.

O posto já está preparado, também, para identificação por RFID, como comentou o diretor de inovação da Intel Brasil, Max Leite. ?O cliente poderá ser direcionado para lavar o carro, loja de conveniência ou troca de óleo. O sistema está integrado e sabe quando foi a última troca, volume e tipo de óleo?, detalha o executivo. ?Bolamos um sistema que não exige treinamento do frentista, as informações estarão para os clientes no display e é tudo muito interativo.?

Coube à Intel, aliás, além do fornecimento de processadores e servidores, o desenvolvimento do software Posto do Futuro, que faz a integração entre o CRM da Petrobrás Distribuidora, o programa de fidelidade e até o sistema que controla a troca de óleo, trazendo todos os dados para interfaces amigáveis e intuitivas. ?A inovação no posto é única no mundo. É um modelo de negócio para o posto e para o usuário?, acredita Leite. De acordo com o executivo, a ideia é levar essa plataforma para divulgação global.

Tablet para passar o tempo

As novidades, no entanto, não estão restritas apenas à área de abastecimento. A calibragem foi revista e pode ser feita em quatro pneus simultaneamente. O cliente pode escolher entre gás e nitrogênio. Há uma área, chamada de Eletroposto, reservada para o abastecimento de veículos elétricos. A estrutura tem capacidade para captar energia solar e eólica. Caso não haja demanda, a energia gerada serve para abastecer o próprio posto e reduzir o consumo. A lavagem de carros não escapou. Eles reutilizam água, aproveitam a chuva e possuem um sistema de lavagem por pressão que consome apenas 120 litros de água. O equipamento possui sensores capazes de medir altura e largura do veículo para lançar a pressão adequada.

?Este é o início de um conceito, é um piloto e vamos sentir o que os clientes acham. É uma plataforma multiserviço e precisa de feedbacks?, avalia Eliza Mihaguti, gerente de arquitetura de TI da Petrobras Distribuidora, na expectativa de que novas ideias surjam com o passar do tempo.

E realmente novas coisas devem surgir. Você já imaginou interagir num tablet do próprio posto enquanto aguarda uma troca de óleo? Isso já integra o projeto e de forma interessante. O parceiro escolhido neste caso foi a Cisco, que adaptou seu Cius para o ambiente (a companhia oferece também equipamentos de rede e infraestrutura wireless). Até mesmo um leitor de cartão foi pensado, assim, o cliente passa o cartão fidelidade e já acessa um portal personalizado. Afora isso, diversas aplicações e promoções, além de aplicativos tradicionais, como Youtube, estarão disponíveis. Algo interessante é a vídeochamada para falar com um especialista em caso de dúvidas.

O posto provê ainda um serviço dentro da loja de conveniência. Eles batizaram de quiosque, mas trata-se, basicamente, de um grande painel sensível ao toque que, futuramente, terá diversas aplicações. Neste momento, ele traz um sistema para um tour virtual pelo posto e outro aplicativo que permite traçar rotas. O usuário pode, além da consulta, enviar a rota por e-mail ou imprimi-la na própria loja.