PMEs estão confiantes sobre benefícios da inteligência artificial

As pequenas e médias empresas já estão utilizando tecnologias de automação para gerenciar e expandir seus negócios. Essa é uma das confirmações reveladas em estudo recente pela Emergent Research, a pedido da Intuit, intitulado Pequenas e Médias Empresas na Era da IA.

O estudo entrevistou 550 proprietários e gerentes de PMEs, nos Estados Unidos, e descobriu que eles estão vendo a tecnologia de automação de forma positiva, com 54% afirmando observando-a, principalmente, como oportunidade. Embora o medo da inovação tecnológica seja frequentemente referenciado como a barreira subjacente para a adoção de Machine Learning e inteligência artificial (AI, na sigla em inglês), apenas 5% dos entrevistados disseram que veem a automação como uma ameaça.

Poucas PMEs acreditam que a tecnologia levará a perdas de emprego e quase um terço (31%) afirma que a automação permitirá que elas aumentem seu número de funcionários. Sobre as mudanças no mercado de trabalho, 59% afirmam que não haverá diferenças e apenas 1% acredita que haverá perdas significativas de emprego.

O estudo também constatou que, dentre os pesquisados, 66% já usavam tecnologias de automação para ajudá-los em uma variedade de funções, incluindo finanças e faturamento (29%), marketing (28%), vendas (27%), atendimento ao cliente (25%), operações (15%) e produção (9%).

Inteligência artificial e seus benefícios

A pesquisa revelou ainda que os proprietários de pequenas e médias empresas reconhecem os benefícios vitais dessa tecnologia, como: mais tempo para realizar tarefas (79%), ajuda no atendimento ao cliente (77%), impulso para a inovação (74%), além das melhorias que estão sendo conduzidas pela tecnologia de automação de ponta, incluindo análise de Big Data (24%), Processamento de Linguagem Natural – PLN (17%), Machine Learning (12%) e Inteligência Artificial (11%).

No futuro, as PMEs esperam ter beneficios contínuos com a automação. Nos próximos cinco anos, os entrevistados disseram que os principais motivos pelos quais a automação terá impacto positivo em suas empresas incluem eficiência nos negócios (73%), produtividade (68%), inovação (62%), capacidade de resposta às mudanças do mercado (60%) e receita (59%).

Principais destaques da pesquisa

· Apesar das notícias sobre como a automação terá um impacto disruptivo nas empresas, apenas 5% dos donos das PMES a veem como ameaça.

· Poucas PMEs acreditam que a tecnologia da automação as levará à perda de trabalho. De fato, 31% afirmam que ela possibilitará a contratação de funcionários, enquanto 59% dizem que não haverá diferença e apenas 1% afirma que haverá perdas significativas de trabalho.

· As PMES estão adotando a tecnologia de automação como um caminho de ponta. As principais categorias são Big Data (24%), Processamento de Linguagem Natural e Machine Learning (12%).

· Em direção à automação, um número significativo de PMEs não está pronto para desfrutar ao máximo dessas oportunidades. Um exemplo disso é que uma em cada cinco PMEs não está na nuvem para gerenciar seus negócios, o que evidencia que ainda é necessário um primeiro passo para a inovação dentro das empresas.

· Os três principais benefícios que os usuários das tecnologias de automação veem são: mais tempo ganho para fazer o trabalho (79%), ajuda com o atendimento aos clientes (77%) e impulso para inovação (74%).