Pagamentos móveis: usuários desejam melhoria na experiência de compra
Estudo realizado pela Prime Research a pedido da MasterCard mostra que segurança em pagamento móveis não é mais foco de discussão entre os consumidores. Agora, eles querem melhoria na experiência de compra usando dispositivos móveis.
A pesquisa analisou 19,1 milhões de publicações nas redes sociais em todo o mundo, incluindo Twitter, Facebook, Instagram, fóruns, Weibo (China), Google + e YouTube, em 2014, em 56 mercados na América do Norte, América do Sul, Europa, África, Ásia e Pacífico. Identificou-se que em conversas sobre inovação digital, melhores experiências com telefones celulares e outros dispositivos móveis dominaram a maioria (71%) das publicações em redes sociais nos grupos focais estudados.
Conveniência foi o aspecto positivo mais citado dos pagamentos móveis, com 94% de aprovação. De acordo com o levantamento, houve grande entusiasmo por parte dos consumidores em compartilhar informações sobre compras específicas feitas com dispositivos móveis, especialmente como eles usam seus dispositivos para fazer compras no dia a dia.
Além da conveniência, programas de fidelização e de prêmios, como o resgate de cupons ou acúmulo de pontos, foram lembrados muitas vezes no tema inovação, tendo sido citado por 24% das conversas dos grupos focais. A capacidade de agregar valor dos pagamentos móveis fortalece a retenção dos consumidores que usam seus telefones para fazer compras (58% das conversas analisadas são de consumidores).
O levantamento observou ainda que 91% das conversas sobre o tema segurança e confiabilidade foram positivas. Em 2012, por exemplo, somente 20% foram favoráveis, sendo o assunto mais negativo da pesquisa. Na América Latina, o tema também apresentou resultados melhores, com 73% de aprovação nas conversas sobre segurança e confiança em 2014 (contra 25% no ano anterior).