Operadoras se defendem de decisão da Anatel; TIM dispara e indica que medida é para beneficiar concorrentes

Oi, Claro e TIM – as três operadoradores brasileiras proibidas pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) de habilitar contas de celular por 30 dias – afirmaram terem sido surpreendidas pela decisão, tomada e anunciada na última quarta-feira (18/07). A proibição vale a partir da zero hora de segunda-feira (23/07) e afeta as operações em alguns Estados.

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O órgão alegou que a decisão foi tomada com base na má-prestação de serviços, e condicionou a retomada das ofertas a partir da entrega de um plano de investimento que promova melhorias na infraestrutura, o que deveria ser feito no prazo de 30 dias.

A TIM, mais afetada pela decisão, não podendo comercializar linhas em 19 Estados, afirmou que a decisão da Anatel foi tomada de forma desproporcional. “O gráfico [na imagem] consolida os indicadores de qualidade de rede da Anatel e comprova que a TIM vem demonstrando posição de destaque.  Já no quesito Índice de Desempenho no Atendimento da Anatel (IDA), a TIM vem apresentando excelente resultado. A companhia saiu da última posição no indicador e assumiu a vice-liderança, estando cada vez mais próximo do primeiro lugar, reflexo da grande redução na taxa de reclamações (-36%). Comparando o 1º trimestre/2012 com o mesmo período 2011 a TIM foi a única operadora a apresentar redução na taxa de reclamações e crescimento na pontuação do IDA”, diz a nota.

“Tal medida desproporcional da Anatel certamente afetará a competição no setor de telecomunicações no País em beneficio de alguns concorrentes e em prejuízo aos mais de 200 milhões de usuários”, frisou a empresa, que investiu, nos últimos quatro anos, a companhia investiu cerca de R$ 3 bilhões ao ano na melhoria de sua capacidade de rede, com expansão de rede de backbone, rede metropolitana, cobertura e instalação de hotspots de Wi-Fi para melhor alcance de internet sem fio. “Diante do exposto, a TIM irá tomar todas as medidas necessárias para restabelecer o quanto antes a normalidade de suas atividades”.

A Claro, afetada em três Estados,  foi menos incisiva.“A Claro esclarece que o critério que impactou essa determinação da Anatel está relacionado a problemas pontuais de atendimento no call center que atendem esses estados, cujas ações de melhorias já apresentaram resultados nos indicadores de junho”, disse, ressaltando ter feito investimentos de R$ 3,5 bilhões apenas em 2012. “Recentemente, foi apontada como o melhor serviço de banda larga  em vários Estados, inclusive São Paulo, por um dos principais veículos de comunicação de tecnologia. A operadora apresentará prontamente à Anatel o seu plano de investimentos que busca manter a constante excelência do serviço”, concluiu.

A Oi, proibida em cinco Estados,  disse investir R$ 6 bilhões em melhorias de serviços apenas neste ano, montante superior em mais de R$ 1 bilhão ao valor investido em 2011 (R$ 4,959 bilhões) e quase o dobro dos investimentos realizados em 2010 (R$ 3,09 bilhões). “O plano estratégico de quatro anos da Oi prevê investimentos totais de R$ 24 bilhões, no período de 2012 a 2015”, relembrou a operadora. A empresa disse ainda que “manterá o diálogo de forma contributiva com a agência, já que a companhia entende, pelas informações recebidas até o momento, que o parâmetro que fundamenta a análise da agência não reflete os investimentos maciços realizados em melhorias de rede. O entendimento da Oi é que a análise está defasada em relação à evolução recente percebida na prestação dos serviços. Os dados não consideram o esforço e a concentração de investimentos realizados nos últimos 12 meses”, finalizou a nota.

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