O comando é do cliente

A gerente de relacionamento com clientes, da Merck Sharp e Dohme, Isabel Cristina Silva, vai falar sobre sua experiência a respeito de como a companhia do setor farmacêutico está colocando em prática a mudança de paradigma.

“Mostrarei como utilizamos a Internet para consolidar programas de relacionamento. Ou seja, como levamos atualização científica para a classe médica e informações que possam ser compreendidas por leigos, que são os pacientes”, adianta Isabel.

A Internet é, segundo a executiva, uma ferramenta que complementa a força de vendas tradicional da indústria. “Customizamos o site para nossos clientes e explicamos sobre a doença aos pacientes leigos, sem falar sobre medicamentos”, ressalta Isabel, destacando a preocupação com questões referentes à ética, uma característica própria do setor de saúde.