Zeeppay reduz em 50% tempo de captura biométrica em operações de crédito

A Zeeppay reduziu em aproximadamente 50% o tempo de captura biométrica em sua jornada de concessão de crédito no varejo após adotar a tecnologia de liveness da Identy.io. A implementação também eliminou dependências operacionais relacionadas aos SDKs de bureaus biométricos e ampliou a flexibilidade da plataforma na escolha de fornecedores.

Especializada no modelo B2B2C, a Zeeppay oferece soluções de crédito para pequenos e médios varejistas. A empresa decidiu rever seu processo de biometria facial e prova de vida diante da necessidade de combinar segurança, agilidade e uma experiência mais simples para consumidores e operadores de loja.

Segundo Douglas de Paula, Head de Novos Negócios e Parcerias da Zeeppay, a proposta da companhia é ampliar o acesso dos varejistas a soluções completas para a concessão de crédito.

“Hoje somos uma plataforma completa para concessão de crédito no varejo. Não entregamos apenas tecnologia, mas também inteligência de negócio para apoiar o varejista em decisões de crédito, cobrança e relacionamento com o cliente.”

Dependência tecnológica limitava operação

Antes da adoção da Identy.io, a Zeeppay utilizava soluções biométricas ligadas diretamente aos SDKs de bureaus faciais. Esse modelo restringia a autonomia operacional, já que qualquer mudança de fornecedor exigia novos desenvolvimentos e adaptações técnicas.

“A partir do momento em que usamos o SDK do bureau, ficávamos presos à estrutura deles. Para trocar de fornecedor, precisávamos fazer um novo desenvolvimento. Com a Identy.io, ganhamos liberdade para decidir como queremos operar a biometria”, explica Douglas.

A experiência do usuário também representava um desafio. O processo anterior de captura facial levava mais tempo e aumentava a fricção durante a contratação de cartões ou crédito dentro dos estabelecimentos.

“Muitos clientes desistiam na etapa da captura da face. Em um ambiente de varejo físico, isso pode tornar a experiência constrangedora para o consumidor e impactar diretamente a conversão”, destaca o executivo.

Integração concluída em 36 horas

A implantação da solução ocorreu em 36 horas, considerando o período entre o início do projeto e o go-live.

De acordo com a Zeeppay, o suporte técnico e operacional oferecido durante o processo contribuiu para acelerar a integração. “A equipe deu bastante suporte e a integração foi muito tranquila”, afirma Douglas.

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Após a implementação, a plataforma registrou redução de aproximadamente 50% no tempo de captura do liveness, diminuição de custos operacionais e maior flexibilidade para negociar diretamente com bureaus e outros fornecedores.

Etapas biométricas passam a ser desacopladas

Outro resultado foi a possibilidade de separar diferentes momentos da validação biométrica. Anteriormente, a captura facial precisava ocorrer dentro de uma janela determinada pelo bureau.

Com a nova estrutura, a Zeeppay pode realizar o liveness em uma etapa e concluir outras validações posteriormente, conforme as necessidades da jornada de crédito.

“Hoje conseguimos fazer o liveness, aprovar o cliente e confirmar a biometria facial em outro momento. Isso trouxe muito mais flexibilidade operacional e reduziu o impacto na receita”, explica Douglas.

Segundo a empresa, o retorno sobre investimento (ROI) da solução ocorreu em aproximadamente seis meses.

Varejistas percebem melhora na experiência

A redução do tempo de captura também foi percebida pelas equipes que atuam nos pontos de venda e pelos clientes finais.

“Todos os nossos clientes varejistas acharam o processo muito mais fácil do que o anterior. O chão de loja elogiou bastante”, afirma o executivo.

Para a Zeeppay, processos mais simples podem contribuir para elevar a conversão das operações de crédito realizadas no varejo físico.

“Quanto menos fricção houver nos processos de cadastro e onboarding, melhor será a experiência do cliente e mais eficiente será a operação”, conclui Douglas.

A empresa agora avalia ampliar o uso da biometria facial para outras etapas da jornada, como atualização cadastral e validação de identidade em futuras compras e ofertas financeiras.

A Zeeppay também considera que a identidade digital deverá ganhar relevância no varejo diante da expansão dos pagamentos biométricos e da busca por mecanismos antifraude que mantenham baixa fricção para os consumidores.

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