Vicente Criscio , vice-presidente da VP Web, diz que a principal prerrogativa da aplicação do e-business no campo das vendas é a necessidade de transformação da abordagem em relação ao cliente final e aos demais componentes do canal: produtores e distribuidores.Aquilo que muitos chamam de reverse channel, isto é, o meio de comunicação com duplo acesso entre consumidor e empresas , é de fato o fator essencial que modificou e continua a modificar os vários papéis”, afirma o executivo.
Conforme o vice-presidente, para dar uma resposta adequada às exigências do consumidor, as empresas deverão reformular completamente a própria abordagem de marketing. E os distribuidores, por sua vez, serão obrigados a modificar de modo profundo e essencial o seu próprio papel.”, enfatiza Criscio.
Para o executivo, é importante também definir os elementos principais de uma abordagem de e-business que leve em consideração as peculiaridades das empresas e do contexto onde atuam, apesar da dificuldade em se traçar fronteiras exatas para o que acontece na Internet.
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