Veloe aumenta disponibilidade de atendimento 24/7 com operação integrada
Projeto foi implementado há três meses em parceria com a Proative
Com a marca de milhões de tags ativas, a Veloe, marca especializada em soluções de mobilidade urbana e gestão de frotas, buscou uma operação integrada de suporte de TI para dar continuidade ao negócio. Ela funciona 24/7 para ter seus sistemas, aplicações e redes sempre funcionando com a devida performance.
Para atender a esses desafios, a Veloe encontrou na Proative, empresa especializada em serviços gerenciados de TI, o parceiro de tecnologia e negócios. “Quando optamos por centralizar a operação de sustentação, monitoração e serviços de governança de TI, percebemos que já tínhamos a Proative em casa, com qualificação, competência e conhecimento para conduzir essas operações. O bom relacionamento entre as empresas e a permanente vontade da Proative em auxiliar a Veloe nesses desafios, também foram fatores decisivos para a escolha deles”, explica Fernanda Toscano, superintendente de TI da Veloe.
A Proative elaborou um projeto de transição, documentando todos os processos envolvidos, para em seguida, melhorá-los e treinar toda a sua equipe. Entretanto, garantir a sustentação dos processos de negócio e orquestrar a sinergia entre o suporte e a governança de TI é um desafio permanente.
Dentro do modelo 24×7, a Veloe contava apenas com o suporte Nível-1 através da Proative, e para implantação do Nível-2 e operação do Nível-1, foi realizado um planejamento e organização, melhorando os serviços já prestados e incluindo os novos desafios assumidos.
Ao longo dos três meses de implantação do novo escopo de serviço, já são observadas melhorias na experiência de uso. No Primeiro Nível de Atendimento (N1) no CSO, o FLR (First Level Resolution) subiu para 88% e, no segundo Nível de Atendimento (N2), o FLR subiu para 85%.
Com os serviços da Proative, o time de TI da Veloe aumentou seu foco em projetos estratégicos e de clientes, através de uma menor carga de trabalho em demandas internas. “A parceria com a Veloe é estratégica e de longo prazo, e trabalhamos para entregar resultados com foco na melhor experiência do cliente final, além de contribuir para reduzir a carga de tarefas do dia a dia permitindo para o cliente mais foco no core business”, comenta Wagner Costa, CEO da Proative.
