Usuários são chave para comunicação unificada

Durante apresentação no VoiceCon San Francisco 2009, nos Estados Unidos, o vice-presidente de comunicações unificadas e colaboração da IBM, Bruce Morse, afirmou que usuários finais representarão componente chave no futuro das arquiteturas de colaboração e comunicações. Além disso, Morse avaliou que os negócios podem agregar essas mudanças e, ao mesmo tempo, assegurar retorno de investimento.

O executivo entende que existe uma guerra entre os tipos de aparelhos que os funcionários querem usar e os métodos pragmáticos estabelecidos para rodar o negócio. Muitas empresas reconhecem que iPhone, computadores Apple, PCs Linux e redes sociais como Facebook e Twitter estão infiltrados na força de trabalho e boa parte precisará encontrar uma forma de suportar essa diversidade de sistemas e devices.

Um dos princípios chave na implementação de software de colaboração é entender que os usuários querem interação além da voz, partindo para tecnologias colaborativas como e-mail, mensagens instantâneas, microblogs e wikis, que estão se tornando parte importante das comunicações corporativas. Morse explicou que o Sametime da IBM está dentro do contexto de UC e que o produto permitirá às empresas a implementação de diversas formas de comunicação.

“Acreditamos que comunicação unificada é muito mais que substituir o dial tone por algo mais barato”, aponta Morse.

O vice-presidente também afirma que, com frequência, as corporações focam seus esforços no back-end durante a implementação de UC, não se atentando à necessidade de tornar o processo simples e fácil de usar para os trabalhadores. Aparelhos pessoais, como iPhone, têm condicionado os empregados a esperarem que seus equipamentos de comunicação sejam mais intuitivos e Morse diz que isso também se aplica ao ambiente corporativo. Soluções intuitivas, aliás, podem ajudar as empresas na economia de recursos, já que reduzem o tempo que os funcionários gastam tentando conexão com outras pessoas.

As empresas precisam ainda, para Morse, entender que os usuários querem habilidade de comunicação em todo o contexto, isso significa não precisar deixar uma aplicação para usar determinada ferramenta. Isso poderia ser tão simples como uma funcionalidade clique e ligue.