Especialista em soluções de service desk para ITSM e Enterprise Service Management (ESM), a TOPdesk anunciou uma reestruturação interna para criação de unidades de negócios formadas por equipes multidisciplinares. Com o novo modelo de atuação, a empresa busca um aumento nas boas práticas e experiências com maior produtividade entre suas equipes.
As equipes serão formadas por grupos de diferentes departamentos e desempenharão funções em linha com a sua expertise em cada mercado. Todos os times também empregarão táticas fundamentadas de gestões ágeis, como Agile e Scrum, além de processos independentes e liderança horizontal.
Entre as unidades que serão formadas, estão verticais que estão em alta demanda por soluções e por tecnologia – incluindo setores impactados pela pandemia do coronavírus. Saúde, que será liderada por Guilherme Morais, e educação, coordenada por Marcelo Torricelli, são dois dos exemplos.
Leia também: Com foco em nuvem híbrida, IBM investirá US$ 1 bilhão em canais
“A ideia é trabalhar em um modelo que promova a multidisciplinaridade e atenda os clientes de maneira mais consultiva e especializada. O objetivo com a nova organização é oferecer uma experiência disruptiva para toda a equipe, o que diante do conhecimento com o trabalho em grupos realizado no ano passado, se refletirá na excelência do atendimento aos clientes”, explica Tiago Krommendijk, diretor geral da TOPdesk no Brasil.
Com a reorganização interna, as áreas de vendas, consultoria, suporte ao cliente, entre outras, também deixam de existir. Permanecem apenas RH, financeiro e marketing. Atualmente, a empresa conta no Brasil com uma equipe de 60 pessoas.
Durante o período de reestruturação da TOPdesk, que deve ocorrer até o fim do ano, funcionários receberão treinamentos multidisciplinares e contarão com acompanhamento comercial realizado pelo time da empresa da matriz, na Holanda.
O Governo Biden anunciou, nesta segunda-feira (6), que o programa CHIPS for America destinará cerca…
Nem só de inteligência artificial vivem os executivos de TI das empresas. Sabendo disso, o…
As tecnologias exponenciais são aquelas que demonstram rápido desenvolvimento, apresentando um potencial de transformação imenso…
As operadoras de telefonia Claro, TIM e Vivo tomaram a iniciativa de liberar o acesso…
Durante o IT Forum Trancoso 2024, executivos discutiram as estratégias para contratar e reter a…
As startups ativas do setor de saúde – ou healthtechs – alcançaram o número de…