A Tommy Hilfiger apostou na inteligência artificial para tornar a experiência de compras de clientes diferenciada. Chamado de TMY.GRL, o bot funciona por meio de Facebook Messenger e pode interagir com consumidores em conversa personalizada – o que torna o atendimento mais humanizado.
A ideia é adicionar o serviço para implementar a experiência de compra on-line para produtos da empresa.
De acordo com o estilista que dá nome à marca, a inovação digital é algo que tem sido parte da estratégia da empresa para democratizar a passarela. “E o TMY.GRL no Messenger introduz um novo nível de acessibilidade, engajamento e personalização para nossos clientes globais”, afirma Hilfiger.
O serviço, alinhado à essa estratégia, será oficialmente liberado durante o desfile da marca #TommyNow, durante o New York Fashion Week (NYFW). “É realmente o momento no qual moda, entretenimento, cultura pop e inovação estão convergindo para criar um novo modelo de comércio para nossa indústria”, observa o executivo.
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