TI e Marketing vão trabalhar juntos, obrigatoriamente

Faça uma busca rápida no Linkedin, na área de vagas, pela palavra Digital. Encontre as descrições dos cargos e note que há algo em comum entre todas as oportunidades: são profissionais de marketing que devem manusear ferramentas para análises de dados, relacionamento com o cliente e criar experiências diferenciadas multi-plataforma. A área de digital é o epicentro da transformação de uma empresa, onde marketing e TI se aproximam.

Esse departamento surgiu para cuidar de algo bem específico: a experiência do cliente. Um site bonito e responsivo, a integração de dados dos clientes (para que a empresa saiba por onde aquela determinada pessoas se relacionou e relaciona com a companhia, seja redes sociais, telefone, e-mail ou evento), mensagem integrada entre todos os canais da empresa e muito, mais muito uso de tecnologia para analisar dados são chave para a Customer Experience, como dizem os gringos.

Dados são a matéria prima do novo marketing e também a essência do conhecimento da TI. Ou seja, o novo marqueteiro é um cara que tem domínio das ferramentas tecnológicas (preferencialmente online) e o novo cara de TI entende as demandas de áreas de negócios que começam a tomar decisões de compra de tecnologia.

Vale ler o texto “Yes, CMOs Will Likely Spend More on Technology than CIOs by 2017”, do Gartner, onde o analista Jake Sorofman afirma que a previsão feita em 2011, que marketing vai gastar mais com TI do que a própria TI, se efetivará.

Mas em 2017, TI e marketing vão trabalhar juntos! Mesmo porque, se não for, sua empresa não vai ter muitos anos pela frente.

Quer começar a pensar no cliente de forma eficiente? Coloque o departamento de TI e a área de marketing para conversarem e proponha uma discussão profunda para que as áreas se conectem. Por exemplo, faça as seguintes perguntas:

Para a TI:

• Quanto os processos de provisionamento de tecnologia são inclusivos para a inovação?
• As ferramentas que temos disponíveis hoje são realmente úteis para a melhoria do negócio?

Qual é o maior problema para transformar a infraestrutura e ter respostas mais rápidas para as decisões dos negócios?

Para o Marketing:

• Eu estou preocupado com a segurança da informação do meu cliente?
• Como está o banco de dados da empresa para receber novas informações?

Eu tenho um pensamento inclusivo sobre uso de tecnologia ou estou apenas pensando no meu lado das necessidades?

Tendo isso resolvido, avaliem os investimentos de transformação e sigam em frente com as metas em conjunto dessa nova super área, que devem ser, basicamente:

• Ter em comum o objetivo de trazer inovação e valor para o negócio;
• Construir uma jornada digital para a empresa e os funcionários;
• Ter uma visão integrada do uso de dados (e como estes fluem dentro da organização);

Construir uma cultura orientada a decisões baseadas em dados, otimizando investimentos.

Nenhuma empresa deveria ficar encalhada ou brigando internamente, criando lacunas enormes para inovação. Conversando, tudo se ajusta. TI e marketing são, cada dia mais, um só na perspectiva de quem acompanha a sua empresa. Sistemas integrados, pessoas preparadas e uma jornada clara de valor. Você não gostaria de ter isso como cliente?

(*)  Bill Coutinho é diretor da Dextra Digital