O vídeo como tendência no relacionamento digital
Com a popularização da internet e diminuição dos custos da banda larga, a utilização de transmissões em vídeo tem aumentado cada vez mais. Se antes uma ligação telefônica era suficiente, hoje as pessoas estão mais dispostas a utilizar seus dispositivos para interagir visualmente com o interlocutor. A NetGlobe, especialista em soluções de videocolaboração, aposta que essa tendência estará presente na forma como as empresas se relacionam com seus públicos.
Hoje em dia existem empresas que só trabalham no ambiente digital, como bancos, lojas, imobiliárias e consultorias. Ainda que os serviços de atendimento via chat e telefone funcionem perfeitamente, algumas pessoas não abrem mão do contato visual, e é aí que entram as soluções de videocolaboração. Considerada um diferencial, essa forma de comunicação torna o atendimento mais pessoal e estreita o relacionamento da empresa com o consumidor.
Segundo pesquisa da Redshift Research, a videoconferência está entre as três ferramentas de comunicação preferidas por executivos. “A quebra de barreiras geográficas e o aumento da produtividade são benefícios imediatos trazidos por essa tecnologia. Oferecer a telepresença como um canal de contato em um mundo onde as empresas estão robotizando cada vez mais seus atendimentos mostra engajamento e compromisso com o cliente”, observa Renato Batista, CEO e fundador da NetGlobe.
Produtos como a plataforma NetGlobe Video Cloud, de videocolaboração em nuvem, tendem a ganhar espaço no mercado, já que sua utilização não requer a instalação de softwares ou aplicativos, e funciona em qualquer dispositivo e lugar com acesso à internet. “A NetGlobe Video Cloud pode ser utilizada para o SAC por vídeo, atendimento jurídico especializado e até engajamento em respostas mais humanas, via vídeo, a consumidores insatisfeitos que comentam nas redes sociais”, aponta o CEO da empresa.
Em 2016, o aumento de vendas em soluções de videocolaboração para o relacionamento digital da NetGlobe foi de 15%. Para esse ano, a empresa estima que as vendas cresçam em 25%.
