O Sistema de Cooperativas de Crédito do Brasil (Sicoob) está usando inteligência artificial generativa (GenAI) para otimizar a forma como os colaboradores interagem com documentos. Um assistente integrado à plataforma de serviços financeiros da organização, conhecido como Sisbr, permite buscar informações e gerar insights, economizando duas horas de trabalho para profissionais da área jurídica, por exemplo, e facilitando análises.
Mais de 28 mil funcionários estão usando o assistente diariamente desde o lançamento, diz o Sicoob. Foram cerca de 33 milhões de interações durante esse tempo.
Segundo o diretor de tecnologia do Sicoob, Antônio Vilaça Júnior, a ferramenta foi desenvolvida com base na arquitetura de geração de conteúdo aprimorada por busca (RAG, na sigla em inglês). “A solução permite a busca semântica e a recuperação de informações relevantes a partir de documentos selecionados pelos próprios colaboradores”, explica.
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A tecnologia processa e interpreta textos extraídos dos documentos. O sistema conta com mecanismos de segurança que prometem proteção das informações confidenciais, impedindo exposição ou uso indevido.
“Todos os modelos adotados possuem as licenças necessárias, assegurando total conformidade legal e ética nas aplicações desenvolvidas no Sicoob”, diz Vilaça. “Essa inovação é essencial para equipar nossos 60 mil colaboradores com IA, e em breve os recursos deste módulo serão integrados aos diversos processos automatizados pelo Sisbr.”
O Sicoob diz ter mais de 30 iniciativas de IA em andamento atualmente. Copilotos digitais, por exemplo, atuam em áreas como atendimento ao cooperado, análise de dados e processos jurídicos. “Somente o Copiloto Comercial, ao analisar grandes volumes de dados, contribuiu para um aumento superior a R$ 33 milhões nos limites de crédito dos cooperados, evidenciando o impacto da IA em gerar resultados concretos para todos”, diz Vilaça.
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