Salesforce ingressa na era da inteligência artificial

A Salesforce anunciou hoje (21/9) o Salesforce Einstein, ferramenta que, segundo a empresa, leva o poder da inteligência artificial (AI, na sigla em inglês) para todos os usuários das tecnologias da fabricante. 

“Agora, qualquer companhia poderá proporcionar ao cliente experiências mais preditivas e personalizadas em vendas, atendimento, marketing, varejo e muito mais”, disse em comunicado, acrescentando que a solução é uma inovação que incorpora recursos avançados de AI à plataforma Salesforce para criar, usando cliques ou códigos, aplicativos movidos a IA que ficam mais inteligentes a cada interação.

Marc Benioff, presidente e CEO da Salesforce, definiu a ferramenta como o cientista de dados de cada cliente, “facilitando o aproveitamento dos melhores recursos de IA no contexto do seu negócio”.

Também anunciado hoje (21/9), o grupo de pesquisa da Salesforce passará a reunir uma equipe de pesquisadores e cientistas de dados sob a liderança de Richard Socher, cientista-chefe da Salesforce e pesquisador da ciência de dados. O grupo de pesquisa da Salesforce focará no fornecimento de pesquisas de ponta de IA em aprendizado profundo, processamento de linguagem natural, e visão computacional para as equipes de produto e engenharia da Salesforce.

Chris Orton, diretor de marketing e receitas da Fanatics, empresa de mercadoria esportiva, já está usando o poder da IA.  “O Salesforce Einstein nos proporciona uma maneira inteligente, personalizada e preditiva para conectar milhões de fãs de esportes a centenas de milhares de itens de seus times e jogadores favoritos em mais de 300 lojas físicas e online que operam em toda a nossa plataforma”, afirmou.

Segundo ele, a combinação de IA e o CRM da Salesforce foi um divisor de águas na organização, capacitando o marketing a se engajar de maneira inteligente com os fãs por meio de campanhas realizadas no momento certo e recomendações pertinentes que transformam a experiência do cliente.