Pequenas e médias empresas (PMEs) tem visões contraditórias quando o assunto é a recuperação de desastres. É o que aponta um estudo divulgado pela Symantec na quarta-feira (07/10).
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As informações do levantamento mostram que o tempo que essas empresas passam paradas custam milhares de dólares por ano aos seus clientes.
Em nota, Pat Hanavan, responsável pelo gerenciamento de produtos para backup da Symantec, afirma que o mais surpreendente na pesquisa é o fato das PMEs não terem percebido o impacto que a suspensão temporária de seus serviços pode ter sobre os clientes.
Veja os principais pontos da pesquisa:
Confiança no alto grau de preparação
A grande maioria (82%) dos participantes respondeu estar satisfeito ou muito satisfeito com seus planos para desastres, e um número próximo (84%) afirmou sentir-se protegido/muito protegido em um caso de desastre. A realidade é bem parecida na região da América Latina, onde 79% das PMEs afirma estar satisfeito/muito satisfeito com seus planos de DR e 82% protegido/muito protegido em caso de desastres. Quando o assunto é interrupção temporária das operações, apenas um terço (34%) das PMEs participantes acredita que seus clientes avaliariam outras opções, inclusive a oferta de concorrentes. Nos países da América Latina, ainda menos (28%) delas imaginam que seus clientes buscariam outras opções de fornecedores.
Realidade comprova que apenas confiança não é garantia
Nos últimos 12 meses, as PMEs tiveram uma média de três falhas temporárias (média de duas falhas, na América Latina), sendo as principais: – ataques de vírus ou hackers; – falta de energia – desastres naturais
Os clientes são fortememente impactados pelo tempo de inatividade
Os clientes das PMEs pesquisadas estimaram o custo dessas falhas temporárias em US$ 15 mil/dia, em média. Na América Latina, a média estimada é de US$ 40 mil/dia.
O tempo de duração dessas falhas também foi alto: 42% duraram oito horas ou mais, cenário que se repete nos países latino-americano. Um em cada quatro clientes (26%) relatou a perda de dados importantes. Em compensação, na América Latina, mais de 70% dos clientes entrevistados afirmou já ter perdido dados importantes em razão de desastres ocorridos no fornecedor.
De acordo com o estudo, duas em cada cinco (42%) PMEs já trocaram de fornecedor por “sentir que os computadores ou sistemas de seus fornecedores não eram confiáveis”. Esse é um contraste gritante com relação aos dois terços das SMBs que acreditam que seus clientes “esperariam pacientemente até que os sistemas estivessem funcionando” ou “usariam o que estivesse disponível, mas esperariam pacientemente pelo resto até que os sistemas voltassem a funcionar”.