Operações online da FedEx geram economia

Cerca de 4,5 milhões de visitantes entram no portal, todo mês, e diariamente, os usuários enviam uma média de 2,3 milhões de requisições de acompanhamento de pedido. Esta operação acaba gerando economias para a empresa, porque nenhum funcionário da FedEx precisa ser envolvido. A estimativa é que o acompanhamento online de um pedido custa US$ 0,4, comparado a US$ 2,14, no caso do serviço que envolve atendimento.

Em outra iniciativa, a FedEx está procurando tecnologia wireless para cortar custos e melhorar o serviço ao cliente. Na Ásia, a companhia está experimentando uma caneta digital chamada Anoto Chatpen. O dispositivo, desenvolvido pela Ericsson, utiliza tecnologia bluetooth para transportar informações escritas, como assinatura e endereço, a um banco de dados. Carter afirma que a capacidade da caneta para escrever usando tinta será mais “palatável” aos usuários do que escrever sem tinta.