Oi lança plataforma de CRM que permite interação entre ambientes físico e digital

A Oi anunciou o lançamento, nesta quarta-feira, 21, do WiFi Business, plataforma de relacionamento que permite a interação entre os ambientes físico e digital. Inicialmente voltada aos mercados de varejo, hotelaria, saúde, educação e financeiro, a solução, segundo a operadora, permite que as empresas facilitem a vida de seus clientes ao gerar informações e oferecer experiência personalizada, tanto no ambiente físico quanto no digital. Para lançar a oferta, a Oi firmou parceria com Aruba, que fornecerá os dispositivos.

A solução utiliza das tecnologias de realidade aumentada, analytics, IoT, aplicações, além dos equipamentos de conectividade e rede Wi-Fi. Com o lançamento, a Oi diz que quer ajudar as grandes empresas a se adequarem ao cenário de transformação digital, onde todas as operações acontecem em tempo real e com informações cada vez mais automatizadas e personalizadas.

“O WiFi Business foi desenvolvido para que as empresas possam melhorar a experiência dos seus clientes através da oferta de seus serviços e produtos, utilizando de ‘business insights’ que são gerados por meio de cruzamentos de dados do negócio. Nosso objetivo é ser o principal agente facilitador da transformação no modo de consumir no Brasil, criando uma simbiose entre o mundo digital e o ambiente físico, como lojas, agências de bancos, laboratórios e hospitais e hotéis, por exemplo”, explica Luiz Carlos Faray, diretor de TI do B2B da Oi.

Entre as funcionalidades que o WiFi Business proporciona aos clientes corporativos, a operadora cita que no caso do varejo, por exemplo,plataforma possibilita captar o fluxo de pessoas nas lojas, identificar o perfil do cliente e por qual rede social ele se conecta como Google+ ou Facebook. Já no caso da saúde, permite integrar o ambiente físico com o digital, garantindo encaminhamento adequado dos pacientes na chegada ao hospital. A solução permite interação digital com o paciente que antes de chegar ao local já tem a sua senha de atendimento. Da mesma forma, o hospital gerencia seus colaboradores e equipamentos garantindo maior eficiência no dia-a-dia da sua operação e proporcionando mais conforto e satisfação dos seus pacientes.