O Boticário reformula portal

“O objetivo do canal é integrar a comunicação entre a empresa e seus clientes, público em geral, imprensa, franqueados, fornecedores e colaboradores”, completa Reis. Segundo o executivo, o portal possui versões em inglês e espanhol para atingirmercados externos, principalmente o dos Estados Unidos.

Pelo antigo site, criado em 1997, não era possível fechar negócios, mas só consultar o catálogo online. Outra novidade já disponível é o consultor virtual, para que o cliente tire dúvidas sobre questões como a melhor maquiagem para determinado tipo de pele, por exemplo.

Para conquistar os internautas, o site não só passou a oferecer mais serviços como também mudou de visual, ganhando uma linguagem mais “moderna e dinâmica e um novo layout, ilustrado com temas ligados à natureza”, conta Abel.

Em breve, também serão agregados serviços como o Programa Fidelidade, que prevê o acúmulo de pontos conforme as compras e posterior troca por produtos, e o Comércio Eletrônico, permitindo a compra de todos os produtos O Boticário via internet. Ainda em 2002, também serão incorporadas a intranet, dirigida aos funcionários internos da empresa, e a extranet, acessada pelos fornecedores e franqueados: “2001 foi o ano do desenvolvimento do B2C, cujos frutos devem ser colhidos a partir de agora. Nosso próximo foco de trabalho é aprimorar o B2B”, adianta Reis.