Novas ferramentas ajudam PMEs a “ouvir” o sentimento social

Em sua recente matéria, Cinco principais problemas sociais para PMEs, Kevin Casey, um dos editores da InformationWeek EUA, observou que, com base em uma pesquisa realizada pelo Grupo SMB, pequenas e médias empresas estão usando mídias sociais mais do que nunca, mas não têm muito em questão de estratégia. Uma nova oferta da empresa de software para gerenciamento de experiência de cliente, SDL, pode lidar com três desses cinco problemas que atingem PMEs utilizando redes sociais.

Como parte da pesquisa, o Grupo SMB pediu aos entrevistados que definissem os cinco principais impedimentos para conseguir valor com negócios sociais. ?Difícil de medir?, ?ferramentas e serviços inadequados? e ?sentimentos confusos do consumidor? foram três dos desafios citados. (Para os outros dois, leia o artigo de Kevin).

No mês passado, a SDL apresentou uma edição de sua plataforma SM2 social media business intelligence, desenvolvida especialmente para PMEs ou departamentos de grandes empresas. O SM2 permite que o usuário ?ouça? qualquer quantidade de palavras-chave e analise sentimento com base em contexto, tom e emoção das palavras, entre outros fatores. Relatórios customizados e painéis permitem que as organizações coloquem os dados em contexto e desenvolvam estratégia a partir disso.

Essa tecnologia não é nova, mas pode ser intimidante para pequenas empresas tentando entender sentimentos sociais, especialmente em termos de implementação e custo.

?No final das contas, todos nós precisamos saber o que nossos clientes e concorrentes estão comentando sobre nossa marca, quem tem influência e como podemos desenvolver estratégias para entrarmos na conversa?, disse Warren Sukernek, VP da área de inteligência social da SDL, em entrevista ao The Brain Yard. ?Isso é importante tanto para pequenas empresas quanto para uma organização global.”

A edição do SM2 para PME inclui todas as funções da versão corporativa. A diferença está nas opções de pagamento e no tempo de implementação. O SM2 é oferecido em duas novas edições e pode ser adquirido online, para que os clientes possam começar a usar plataforma rapidamente.

?As PMEs com problemas de tempo podem conhecer melhor o produto e suas ferramentas de forma online, e adquiri-lo na hora?, disse Sukernek. ?Não é uma versão lite ou reduzida ? é a mesma versão oferecida para todas as empresas. As PMEs podem ouvir conversas socais em tempo real e receber relatórios detalhados da mesma forma que as grandes empresas recebem.”

A plataforma SM2 inclui ferramentas para análise de sentimento e permite que o usuário personalize relatórios e painéis e filtre dados e fontes para focar nos canais mais importantes, criando alertas e rastreando termos específicos de indústria ou de região, de acordo com a empresa. A plataforma oferece buscas ilimitadas de palavras-chave usando o banco de dados de mídias sócias do SM2, que rastreia 60 milhões de novas conversas todos os dias, em 250 milhões de fontes distintas, e inclui cinco anos de dados históricos, ainda segundo a empresa.

Sukernek disse que a SDL torna possível a oferta mais barata para PMEs porque oferece uma licença ?menor?. ?As PMEs provavelmente têm menos conteúdo para buscar do que, digamos, uma marca grande. Portanto, como resultado, conseguimos criar uma licença para atender essa necessidade, mas, fora isso, é exatamente o mesmo produto?, disse ele.

A nova versão para PMEs custa, inicialmente, US$ 255 por mês. Planos mensais, trimestrais e anuais estão disponíveis. As PMEs podem fazer o upgrade para a versão corporativa do SM2 e manter todos os relatórios e painéis caso a necessidade mude.