Melhorar a experiência do usuário é uma das prioridades de empresas de variados setores da economia para cativar clientes e prospects. A operadora a cabo NET investiu na estratégia e aprimorou seu aplicativo (app) com recursos que permitem aos clientes acesso ao nome e à foto do responsável pela visita técnica e ainda monitorar o deslocamento do técnico para o local combinado.
A evolução do app, que foi lançado há cinco anos, possibilita ainda acompanhar o prestador de serviço no mapa, incluindo uma previsão de chegada de forma similar aos aplicativos de rotas e táxi. No final do atendimento, o assinante também poderá avaliar o serviço com estrelas (entre 1 e 5) e dar feedback sobre a resolução do problema.
De acordo com Rodrigo Duclos, CDO (Chief Digital Officer) da NET, a empresa continuará a investir em novas tecnologias, como inteligência artificial, e a proporcionar uma experiência ainda melhor ao usuário.
“Adotamos uma abordagem ágil no desenvolvimento do NET App. Desde seu lançamento, trabalhamos para inserir novos recursos que facilitam e agilizam o contato entre o cliente e a NET. Só nós oferecemos a função do deslocamento dos técnicos, proporcionando mais comodidade, segurança e otimização do tempo do assinante”, conclui Duclos.
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