Na mão de quem entende

Algo deve ser dito quando simplesmente se colocam as tecnologias em seu lugar e entrega-se o projeto de aplicativos, a customização e a manutenção a quem realmente entende como esses aplicativos devem funcionar. Capacitar os usuários comerciais para que tenham papel-chave na construção de aplicativos é uma das grandes tendências no mercado. Embora não exista nenhuma plataforma de comércio eletrônico que não exija o envolvimento das equipes de TI, alguns fabricantes estão fazendo progressos ao deixar os usuários participarem diretamente no processo. A expectativa é que esses produtos sempre exijam algum nível de participação da área de TI, mas, à medida que amadurecem, a tendência é que atenderão melhor às necessidades dos usuários comerciais.

O laboratório da Doculabs, empresa de consultoria independente baseada em Chicago, analisou algumas das plataformas de comércio eletrônico que permitem o envolvimento dos usuários no desenvolvimento e manutenção do sistema. Embora todos os produtos analisados tenham suas forças, cada um deles tem decididamente uma abordagem diferente para atender às necessidades dos clientes que visitam os sites das companhias ou realizam transações comerciais.

BroadvisionA companhia foi fundada em 1993 e hoje é considerada um player de e-business bem estabelecido. Sua plataforma One-to-One Enterprise E-commerce pode ganhar mais poder com a adoção de aplicativos extras como o One-to-One Business Commerce, para transações B2B, ou o One-to-One Retail Commerce, para atividades business-to-consumer. Como pacote, o One-to-One é maduro e cobre muitas áreas. As capacidades de processamento de pedido e gerenciamento de transação da BroadVision são impressionantes. Os produtos aceitam pedidos por meio de formulários Web baseados em XML (Extensible Markup Language), pelo telefone ou através de chamadas aos representantes de serviço ao cliente, que podem controlar o browser do consumidor e guiá-lo pelo site.

Os produtos também dão suporte ao fluxo de trabalho para rotear pedidos e notificação de e-mail para pedidos aprovados e enviados. Relatar e monitorar são outros pontos fortes: o sistema fornece vários templates de relatório, o software BroadBase para monitorar padrões de uso e monitoramento em tempo real dos parâmetros de desempenho da aplicação.O sistema One-to-One fornece um rico data mart, com capacidade impressionante para construir regras de marketing ou criar incentivos, cotações, contratos, descontos, promoções e cupons de troca. Para o gerenciamento de conteúdo, a BroadVision recentemente adquiriu a Interleaf e seu produto BladeRunner.

Já para a instalação do One-to-One, prepare-se para passar por muito planejamento antecipado. Por mais abrangente que seja a solução, ela ainda exige recursos significativos para ajustar esquemas, e não existe nenhuma ferramenta gráfica ou interface de administração unificada para facilitar o processo.