A especialista em observabilidade de ambientes Dynatrace deu mais informações essa semana os resultados de projetos executados com a Icatu Seguros para incorporação de ferramentas de observabilidade. A medida gerou impactos em diversas áreas de operações, promovendo colaboração mais estreita entre equipes e possibilitando decisões mais assertivas de setores táticos com base em dados.
Como resultado das automações implementadas, a produtividade do time aumentou. Atualmente, são monitorados 1.190 serviços e 153 dashboards, incluindo informações executivas e parâmetros de interesse.
A Icatu Seguros usa robôs que simulam acessos de usuários ao site da empresa para a melhoria contínua da navegação. Essa integração melhorou a medição da disponibilidade das aplicações e avaliações periódicas. É testado o número de execuções bem-sucedidas e o fluxo de uso como forma de garantir a experiência positiva dos clientes.
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“Com o uso da tecnologia Dynatrace ampliamos o escopo dos testes, criamos novos processos e acompanhamentos constante que nos possibilitam analisar estrategicamente nosso desempenho em diversos setores, tornando viável identificar problemas e resolver na causa raiz”, explica Solange Teixeira, coordenadora de produção e monitoria da Icatu Seguros.
As ferramentas desempenham papel no monitoramento de chamadas e no uso de APIs internas. A Icatu Seguros consegue identificar e resolver problemas antes que sejam percebidos pelos clientes finais. A ferramenta também fornece notificações e indicações sobre como resolver eventuais problemas de programação ou interface entre aplicativos.
O uso da tecnologia tem ajudado a Icatu Seguros a aumentar agilidade no tratamento das demandas de suporte. Houve diminuição de 90% na necessidade de reuniões para resolver problemas técnicos críticos.
A Icatu tem como meta continuar coletando dados essenciais de infraestrutura tecnológica. A jornada busca garantir um quadro operacional eficiente nos projetos e de melhor experiência aos clientes.
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