A companhia aponta entre os benefícios da solução a queda no cancelamento de notas fiscais por erro na emissão de pedidos, o que resultou em melhor atendimento e redução no prazo de entrega.
A automação do processo de vendas permitiu ganhos estratégicos para a companhia. “Agora os gerentes podem se dedicar mais à negociação com os clientes, sem ter de se preocupar com as funções operacionais”, diz o coordenador de IT da companhia, Pedro de Almeida.
A Merck contratou a YKP Informática para o desenvolvimento da solução integrada de atendimento a clientes, que é hospedada pela IBM. A unidade de comercialização da companhia utiliza tecnologias J.D. Edwards e Lotus Notes.
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