Jupiter Media Metrix alerta varejistas sobre custos com expedição

A Jupiter Media Metrix, que atua em análise e medição de Internet e novas tecnologias, divulgou nova pesquisa de infra-estrutura de varejo. Resultados do estudo revelamque os custos de manuseio e expedição são motivo para 63% dos consumidores desistirem de efetuar suas compras online.A Jupiter aponta que as empresas precisam conquistar a confiança de seus clientes em relação a essas despesas, pois a maioria dos possíveis compradores avalia os valores antes de realizar as compras. um grande número de varejistas (45%) afirma que os custos de manuseio e expedição estão acarretando prejuízo. Analistas da Jupiter aconselham os comerciantes a considerar tais despesas como “breakeven”, baseando custos de manuseio e expedição no peso dos pacotes, e não no tamanho do pedido. A medida deve minimizar a desconfiança do cliente e os riscos do varejista. Atualmente, 54% das empresas de comércio eletrônico baseiam seus custos de expedição no tamanho do pedido, contra 30% que utilizam o peso como base de cálculo.

Ken Cassar, analista sênior da Júpiter, acredita que os consumidores estão muito mais conscientes dos custos de expedição do que os comerciantes imaginam.Os varejistas que pensam que vão simplificar as coisas para os clientes quando cobram com base no volume em dólares ou no número de itens do pedido estão cometendo um erro que pode comprometer o relacionamento que estão tentando construir”, alerta Cassar.