Jupiter afirma que cresceu o número de devoluções online

O estudo mostra que à medida que aumenta o volume de devoluções, os varejistas que se concentram exclusivamente em melhorar os processos associados às devoluções perderão oportunidades significativas de economia de custos. Analistas da Jupiter acreditam que, para realizar os benefícios financeiros, as empresas devem maximizar o valor dos produtos devolvidos, aprimorando todos os seus sistemas de logística reversa, inclusive coleta e análise de dados de consumo.

Darren Bien, analista da Jupiter, afirma que diversas soluções terceirizadas surgiram para resolver as preocupações dos consumidores em relação à maior conveniência e agilização para executarem as devoluções. “Embora essas soluções abordem as insatisfações e desejos dos consumidores, os varejistas precisam olhar além do processo de devolução para enxergar o potencial significativo de redução de custos. Eles devem focalizar os benefícios em redução de custos de um sistema de logística reversa aprimorado que inclua três elementos principais: coleta de dados, redistribuição de produtos e relatórios eficazes”, conclui.

Segundo a Jupiter, o primeiro passo para criar um ´Programa de Logística Reversa´ eficaz é compreender a razão que levou o consumidor a devolver o produto. A consultoria afirma que as empresas que não descobrem o que fez o cliente não aceitar o produto, não conseguem analisar as tendências em categorias de produtos e segmentos de consumidores específicos nem corrigir a origem do problema, reduzindo ou eliminando determinados tipos de devoluções.

“As empresas precisam conhecer melhor as razões que levam os consumidores a devolver seus produtos”, diz Bien. “A coleta de dados é a única alternativa para essas empresas reduzirem as devoluções, identificarem tendências e, mais importante, redistribuírem mais rapidamente os produtos”, afirma.

Os problemas que o varejo online enfrenta serão abordados de forma mais ampla durante o Jupiter Retailing Forum, que acontece dias 21 e 22 de maio, em Chicago. William Lauder, presidente da Clinique Laboratories (Estee Lauder); Bill Bass, vice presidente sênior, Internacional e E-Commerce, da Lands’ End; John Barbour, CEO da Toyrus.com; Monica Luechtefeld, vice presidente executiva, E-Commerce, da Office Depot; Julie Bornstein, gerente geral, Internet, da Nordstrom.com; serão alguns dos participantes do fórum.

Já, a conferência Ground Zero 5, que vai ser realizada de 22 a 24 de maio, em Boston, vai discutir como o mundo corporativo está desenvolvendo e expandindo sua estratégia B2B para capturar todo poder da revolução digital. Este encontro é dedicado aos executivos das corporações Global 2000 e seus clientes, além de organizações públicas e privadas que enfrentam o desafio de expandir seus modelos de negócio para atender as necessidades dinâmicas do comércio eletrônico.