Interface amigável faz sucesso no Mediz

A Mediz é um dos primeiros serviços de voz que consegue aliar a tecnologia a uma interface humana amigável. Para isso, a Gradiente investiu em uma infra-estrura complexa, envolvendo o software de reconhecimento de voz, da empresa americana Nuance Communications, que roda em cima de servidores Compaq. “Em meio a todas as ofertas do mercado, a Compaq foi a que mais se adaptou ao projeto, pela sua flexibilidade, confiança e a realização de pequenas customizações que se fizeram necessárias”, afirma Marcelo Ribeiro, superintendente de operações da Gradiente In Motion.

Além disso, a Gradiente, em parceria com a Support Comm, integradora de softwares, desenvolvou uma aplicação para que a palavra dita pelo usuário fosse imediatamente reconhecida e relacionada com as notícias correspondentes. “Funciona como uma árvore de relacionamentos entre palavras e notícias”, explica Ribeiro.

Por possuir servidores espalhados em operadoras-parceiras de telefonia de todo o país, como a ATL, Tess, BCP e Americel, foi imprescindível a placa de gerenciamento remoto para a viabilidade do projeto. “Nossa infra-estrutura é descentralizada e está presente em diversas cidade como Rio de Janeiro, Campinas e Porto Alegre. O gerenciamento precisa ser feito a distância”, diz Ribeiro. O menu interativo permite que o computador seja ligado ou desligado remotamente, além da instalação de softwares e verificação de logs.

O Mediz também indica a nova estratégia assumida pela Gradiente. De acordo com Ribeiro, um serviço como este serve para a fixação da marca perante o mercado. “Os produtos eletroeletrônicos representam vendas esparsas. Já o Mediz faz com que o usuário tenha contato com a marca diariamente”, diz o executivo. Ao todo, a Gradiente investiu R$ 26 milhões na unidade Gradiente In Motion, que engloba o serviço Mediz e o aluguel de aparelhos para roaming internacional.

De acordo com Ribeiro, o Mediz já recebeu meio milhão de ligações desde de novembro de 2001, quando foi lançado. “O primeiro contato é feito pela curiosidade dos usuários”, analisa Ribeiro. “Mas o potencial do Mediz é bem maior”, acredita o executivo.