O Banco Inter tinha um problema: alto volume de pedidos de informações feitos por ofícios, o que exigia uma equipe dedicada a realizar operações manuais. Para melhorar a situação, a instituição financeira implementou melhorias no processo de recebimento de documentos automatizando a esteira de atendimento.
O projeto, executado pela Intelligenti – empresa do Grupo Stefanini especializada em soluções para a área jurídica – também criou fluxos internos para otimizar o controle e a coordenação das atividades, desenvolveu um dashboard gerencial para monitorar o desempenho e implementou inteligência artificial generativa para a leitura e resposta automática de ofícios.
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O projeto trouxe redução de 75,56% no tempo de realização da demanda, com tarefas automatizadas mais eficientes, dizem as empresas. Além disso, houve redução de 45% na quantidade de reiterações das comunicações relacionadas ao atendimento dos ofícios.
Segundo o banco, o processo manual e à falta de automação anteriores tornavam algumas respostas aos ofícios não tão precisas ou céleres. Com as automações e a adoção da IA, o Inter conseguiu elevar o nível de serviço entre a instituição e os órgãos solicitantes, incluindo o cumprimento de prazos de resposta estabelecidos em SLA (Service Level Agreement) e melhoria na qualidade das informações fornecidas.
A parceria entre o Inter e a Intelligenti deve explorar novas funcionalidades e tecnologias no futuro, diz Daniel Parra, CEO da Intelligenti. Segundo ele, as automações implementadas na área jurídica devem chegar a outras áreas do banco.
“Queremos aumentar a eficiência operacional em diversos processos além do atendimento de ofícios, abrangendo outras demandas e tarefas que podem se beneficiar da automação inteligente via inteligência artificial generativa e tecnologias próprias de OCR”, diz o executivo.
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