Usuários ficam irritados com parada do Google Analytics

O portal de monitoramento de acesso Google Analytics sofreu diversas
paradas que afetaram os usuários por mais de 24 na última semana. Usuários de blogs
e fóruns reportaram problemas mais graves na última terça e quarta (22 e 23 de
maio de 2007), mas outros também relataram falhas na sexta. Em similar, os usuários
tiveram acesso aos seus dados, mas com relatórios significantemente reduzidos
ou mesmo com tráfego zero em seus portais.

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O serviço gratuito Google Analytics é utilizado por
organizações de todos os tamanhos, assim como indivíduos, para analisar a
utilização de seus web sites. Vivek Puri, usuário do serviço nos sites StartupSquad
e StartupSquad India, sofreu paradas de 24 horas entre terça e quarta, além de
mais 20 horas entre quinta e sexta.

Além da parada, Puri se sentiu atacado também pela falta de
comunicação do Google em relação ao problema. “Eles precisam informar os usuários
quando o serviço caiu e quando ele voltou, afirmando sobre o status do serviço”,
disse. De fato, nos últimos dias, usuários inauguraram cinco tópicos sobre o
problema, sem nenhuma resposta dos responsáveis pelo Google.

Questionado pelo IDG News Service, porta-voz do Google confirmou
a existência de um problema. “No começo da semana, tivemos algum atraso
reportado para as contas do Google Analytics em decorrência de manifestação do
sistema. Não houve perda de dados e está tudo normal agora”, respondeu por
e-mail.

Ao analisar a resposta dos usuários afetados, parece que o Google
não conseguiu informar seus usuários sobre o problema. “Seria interessante se o
Google nos informasse e eu não precisasse arrancar meus cabelos para entender o
que está errado, pensando que eu causei o problema”, afirma Dean Peters.

Peters, um gerente de produtos de Cary, Carolina do Norte, utiliza
o Analytics para analisar seus sites pessoais, como o HealYourChurchWebSite.com.
Ele sofreu uma parada de 12 horas na última terça. A frustração ecoou em
diversos blogs e fóruns.

Maior proponente do modelo de software-as-a-service, nos
quais os fornecedores hospedam as aplicações que vendem, o Google sofre com a
questão de disponibilidade das aplicações, como aconteceu anteriormente com o Gmail
e Blogger.

“Tudo o que queremos é um serviço confiável. Sabemos que é
gratuito, mas isso não significa que não deva ser digno de confiança”, disse Puri.