A partir desta segunda-feira (9/5), os clientes da GOL LinhasAéreas Inteligentes poderão realizar check-in de voos via Twitter. A solução funciona tanto para voos domésticos quanto para internacionais.
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Com lançamento, a empresa passa a ser a primeira companhia aérea da América Latina a utilizar a rede social como canal de check-in, com a possibilidade de confirmação dos documentos e informações necessárias para este processo, até a emissão do cartão de embarque com um QR Code para acesso direto à área de embarque.
De acordo com Lilian Santos Faria, gerente de marketing digital e e-commerce da GOL, a inspiração surgiu por conta da ampla interatividade que a empresa tem com clientes pela rede social.
O lançamento está em linha com a estratégia da empresa de investir continuamente em tecnologias para melhorar a experiência do cliente, em todas as etapas da viagem. “Hoje 80% dos usuários do Twitter seguem pelo menos uma conta de empresa. Esse percentual mostra o quanto as pessoas veem nessa rede social um canal de comunicação com as marcas que fazem parte do seu dia a dia”, comenta Daniel Carvalho, diretor de desenvolvimento de negócios do Twitter para América Latina. “Acreditamos nesse lançamento em conjunto como uma solução inovadora e super prática de check-in, que certamente irá surpreender e encantar os clientes.”
Como funciona
Após acessar o Twitter, o usuário precisa tuitar na timeline com a hashtag #GOLcheckin, que automaticamente aparecerá uma mensagem privada pedindo ao cliente o código localizador da passagem. Feito isso, o sistema precisará de algumas validações como selecionar o trecho (ida ou volta), que se desejar realizar a viagem. Depois, caso exista mais de um passageiro no mesmo código, deve-se escolher o nome da pessoa que será feito o check-in. Este processo é individual, e em todas as etapas basta escolher entre as opções que já aparecem na tela.
Na sequência, pede-se a confirmação do número de documento que o cliente levará na viagem. A lista de opções segue o padrão exigido pelos órgãos oficiais, como a identidade (RG), carteira de habilitação ou passaporte para os voos internacionais.
Caso o usuário seja registrado no programa de fidelidade Smiles, será possível ainda inserir o número para acúmulo de milhas. O próximo passo é a escolha do assento, que se dá com a digitação do número da poltrona disponível.
Por fim, o cliente terá acesso ao cartão de embarque com QR code, que poderá ser apresentado na hora do embarque pelo celular. A gestão das redes sociais da GOL é feita hoje em parceria com a agência Ampfy, que também auxiliou na implementação deste projeto com o Twitter.