A Geradora ganha produtividade com adoção de plataforma cloud em projeto da Brasoftware

Há quase três anos, a empresa A Geradora, que atua com locação de equipamentos de infraestrutura, construção civil, indústrias e usinas, optou pela suíte Microsoft Office 365 e pela solução CRM Microsoft, que consiste na gestão de relacionamento com o cliente.

O Office 365, contratado como serviço por assinatura e que abrange a versão mais recente dos aplicativos Office, deu espaço a uma série de novos recursos técnicos, como o armazenamento on-line por meio do OneDrive, o uso da rede corporativa, o a rede social Yammer, além do uso do Skype for Business como nova porta de comunicação da empresa, trazendo economia substancial com telefonia e deslocamento de colaboradores.

Já o Microsoft CRM permitiu que as ações da empresa focassem nas necessidades dos clientes ao invés dos próprios produtos, englobando as áreas de marketing, vendas e serviços de atendimento. Provedora de soluções tecnológicas, a Brasoftware possibilitou que A Geradora ampliasse a visão de seus negócios e retirasse os encargos com infraestrutura, implantando o conceito de comunicação unificada entre matriz e filiais, assim como gestão de licenciamento do novo ambiente.

Antes e depois
“A área comercial tinha dificuldade para lidar com o excesso de planilhas de planejamento, em que se tentava controlar as atividades dos consultores comerciais, metas, clientes potenciais e visitações. Por este motivo, a área de negócios demandou da área de tecnologia uma solução e encontramos no Office 365 e no CRM a melhor resposta”, contou Felipe Reis, Gerente de Tecnologia da Informação da A Geradora. O executivo afirma também que a escolha pela Brasoftware como seu parceiro se deu pelo pioneirismo da empresa na gestão e oferta de soluções Microsoft, bem como pela sua referência em outros projetos de migração para nuvem.

As principais expectativas da A Geradora estavam em torno do aprimoramento da relação com os clientes e da integralização dos serviços. “Primeiro, queríamos ter uma melhor gestão do relacionamento com o cliente, entender sobre seus potenciais e acompanhar o processo de negociação. O nosso antigo software era voltado principalmente para concluir tomada de negócios. Com o Microsoft CRM, otimizamos o trabalho de camadas de negócios e conseguimos identificar melhores estratégias de ataque. Em relação às planilhas, o ambiente de hoje nos oferece informação em tempo real”, ressaltou Reis.

Resultados
“A Brasoftware continua nos apoiando nas questões de licenciamento e sendo nossa ponte de comunicação para priorizações dentro da Microsoft”, afirmou Valter Tavares, Coordenador de Marketing da A Geradora. “Começamos a implantação do Office 365 em fevereiro de 2014 e concluímos em julho de 2014. Temos dois anos de uso com a tecnologia em nuvem e a Brasoftware é a responsável pela gestão de nosso consumo e na ajuda da ativação dos benefícios e treinamentos”.

A agilização do relacionamento com o cliente foi uma das mais notáveis mudanças com a nova tecnologia. “Temos um formulário de preenchimento para clientes no nosso site. No processo anterior ao Office 365, ele era preenchido e enviado para um endereço de e-mail. Em seguida, era lido pela equipe de marketing. Depois era encaminhado para as filiais darem prosseguimento. O sistema às vezes levava 72 horas para responder o cliente. Hoje, com o investimento que nós fizemos em Office 365 e CRM, somos capazes de responder um cliente em até um minuto ou dois”, enfatizou Tavares.

Além deste, as negociações e vendas também foram aceleradas. “Centralizamos o setor comercial todo em Salvador e ganhamos em contenção de custos. Antigamente, os processos de descontos eram feitos todos por e-mail. Quando chegávamos ao final do mês, os dados entre a previsão e as vendas efetivamente realizadas nunca batiam, assim como os descontos. Somente quando se implantou o Microsoft CRM junto ao Office 365, todo o sistema de aplicação de desconto passou a acontecer dentro deste serviço. Agora nós temos um processo que diariamente levanta a perspectiva de faturamento no final do mês”, lembrou Reis.

“Todo o estudo de viabilidade do Office 365 foi feito pela Brasoftware. Migramos os e-mails para o novo serviço, além de darmos apoio a gestão dos benefícios dos contratos Microsoft da A Geradora”, afirmou Roberta Jezler, Gerente da Regional Nordeste da Brasoftware, em Salvador.